图为贝壳找房CEO彭永东。新华网发

新华网上海9月23日电（文星月）9月23日至25日，2020中国品牌日系列活动在上海举办。贝壳找房CEO彭永东接受新华网“中国企业家说”新华访谈采访表示，品牌的核心就是创造价值，品牌的后盾是承诺。只有敢承诺才能真正促进品质的提升，才能树立真正的品牌。

今年以来，全国各行各业统筹疫情防控和复工复产，成绩显著。据彭永东介绍，疫情发生后，贝壳找房迅速作出响应，启动突发事件应急机制，实施了包括捐款捐物、发放卫生防疫物资、携手贝联品牌加强员工健康及复工管理、启动多项合作伙伴帮扶等举措，积极承担新居住企业社会责任，投身于疫情防护、助力行业秩序重建的社会行动第一线。

其中，为保障贝壳找房员工身体健康，控制疫情传播，公司紧急上线了员工健康日报程序，每日统计员工健康状况、身处城市、接触人员等信息，加强员工健康管理，并开设24小时服务热线，希望实时为员工解决困难。

彭永东表示，作为平台型企业，贝壳找房高度关注新经纪品牌、店东、经纪人的防疫情况，帮助贝壳找房平台连接的品牌共同防控疫情，出台减免二手房业务平台费、加大新房垫佣力度、武汉地区定向支持和补贴、成立亿元新经纪保障基金、经纪人线上付费课程免费学、仲益互助-互助金支持等6项为新居住服务者帮困解难的举措，组织各企业共同做好经纪人的防疫管理。

新的发展格局仰赖新的发展动能，而企业实现可持续发展靠的是不断创新创造活力。彭永东说，依靠强大的数据洞察力和先进技术，贝壳通过VR、AI、大数据和IOT等新技术提升客户体验和平台效率，从客户获取、经纪人合作、财产清单管理、交易工作流程管理，到付款、产权清算和托管、金融服务和结算管理，贝壳的创新技术支持了房产全生命周期服务，并赋能众多平台参与者。

在VR技术应用方面，客户通过实时互动的沉浸式体验，大大提高决策效率，最大程度地减少了实地看房的成本。数据显示，2019年贝壳完成VR线上浏览量4.2亿次，客户VR看房总时长2300万小时，2020年第二季度，平台每天平均约有15.9万次VR线上浏览量。

同时，贝壳持续投入大量资源于研发能力。彭永东介绍，贝壳2017年、2018年和2019年在研发上的支出分别为2.52亿元人民币、6.71亿元人民币和15.71亿元人民币，研发投入实现倍增。截至2020年6月底，贝壳拥有包括大数据工程师、AI算法工程师、安全和风险管理工程师、基础架构维护工程在内的3080名研发专业人员。

随着消费升级和人民群众对美好生活的向往，消费者对品牌、对产品质量有了更高和更多元的需求，这也推动企业加速供给侧改革的步伐。

“商业价值交换的核心点就是供需层，而居住服务产业有一大特点——低频。在低频产业中，服务占重要地位，因为服务会降低不确定性。经纪人能够提供服务，他们就是行业的供给。”彭永东认为，未来行业的大趋势变化就在供给层，经纪人素质会越来越高，合作会越来越多，对数字化工具的掌握越来越熟练，社区友好程度也越来越高。

在他看来，品牌的核心就是创造价值，品牌的背后则是承诺。2012年起，贝壳找房陆续推出“交易不成退代理费”“真房源假一赔百”等多项承诺。“因为只有敢承诺，才能真正促进品质的提升，才能树立真正的品牌。”彭永东说。