为加强金融保险知识宣传，切实落实消费者权益保护工作，中国大地保险安徽分公司积极成立了宣教和消费者权益保护专项工作领导小组及执行小组。

对消费者权益内容进行积极宣传。通过线上平台，通过公众号推文、消保知识竞猜、保险知识普及等形式，积极普及金融保险知识，引导金融保险消费者正确使用金融服务，理性消费，选择适当的金融产品和服务。

积极维护保险消费者切身利益，主动适应特定群体金融需求。专门针对“一老一少”保险服务政策进行教育宣传，帮助老年客户使用超级APP、公众号等线上服务工具，促进老年人融入智能时代。科普金融基础知识，促进年轻消费者提高风险保障意识，不过度依赖借贷消费。

宣传、畅通投诉渠道，快速处理消费者诉求。在公司官网、营业场所、服务网点、微信公众号等醒目位置公布投诉方式，确保投诉渠道便捷、畅通、有效；持续做好“皖小保”微信公众号、投诉热线电话等投诉渠道的宣传，及时接受保险消费者的咨询和投诉；积极宣传微信公众号在线客服“聆听您的声音”栏目，通过协商、调解等方式，依法及时妥善处理消费者投诉，有效化解与保险消费者之间的矛盾纠纷。

对金融保险知识进行积极宣传。开展“以案说险”消费者风险提示。宣传周期间，中国大地保险结合实际，开展 “以案说险”风险提示，提醒消费者防范不法分子，假借“代理维权退保”“代理减免息费”“代理征信修复”“保险退旧买新”等诈骗手段，损害消费者合法权益，从而引导消费者依法理性维权。

中国大地保险安徽分公司高度重视消费者权益保护工作，公司将不断完善消费者权益保护各项工作制度，建立配套的监督检查机制，将消费者权益保护融入公司治理的各个环节。（王叶华）