2021年一季度，安徽省灵璧县“县长热线”共办理省级12345平台电子工单34件，通过“办前联系、办中监督、办后回访”三部曲，实施全过程跟踪、闭环管理，确保省级热线办实办好，群众满意度和认可率达100%。

办前主动联系群众核实诉求。针对每件省级热线工单，县长热线安排专人与诉求群众电话联系，核实群众主要诉求和诉求的主要方面，记录群众诉求前期办理情况和办理途径，及时专题报送县政府领导批示并交办责任单位。

办中督促部门快速解决合理诉求。对于群众合理诉求，由一个部门承办的，紧盯“单位一把手、具体办理人员和A岗人员”，确保压力传导到位，责任压实到人；对于由两个及以上部门办理的，主要跟踪牵头单位，并要求配合单位全力协助，做到部门协调一致，同步推进。

办后回访群众听取意见。收到承办单位报送的办理结果后，严格审核答复内容，第一季度共退回重办7件。对于群众不满意工单，一律退回重办，要求就群众不满意方面补充办理答复，力争做到一个办理期限内解决群众合理诉求。同时，积极做好政策解读和解释工作，争取群众理解与支持。（来玮）