近日，平安普惠联合人民公安出版社啄木鸟杂志社在北京方庄社区举办 “维C行动·网络安全社区行”活动。该活动的落地，意味着平安普惠“维C行动”今年一季度在全国开展的消保线下活动正式突破120场，覆盖超过100个城市。

其中，平安普惠安徽分公司一季度在全省开展近30场维C行动线下教育活动，维C志愿者达600人次，有效宣教人数超6000人。

金融防诈骗在行动

近期，平安普惠安徽分公司在全省范围内开展线下“维C行动“。通过在马鞍山市街头分发“维C行动“宣传单页、普及金融防诈骗知识等方式，提醒消费者防套路、防金融诈骗、防代理退保骗局。其后，普惠志愿者走进芜湖市枫尚奥莱广场，开展金融知识普及活动。志愿者通过分发“维C行动”宣传单页，向市民介绍“套路贷”、“代理退费”、“代理退保”等金融骗局；通过讲解金融诈骗实际案例，教授市民如何识别、应对金融风险。

“维C行动”进四区

为有效推进消费者金融权益保护，平安普惠安徽分公司根据金融消费性质整合金融知识普及体系，重组维C志愿资源，将活动对象聚焦于商区、园区、社区、校区，向小微企业主、个体工商户等金融消费群体输送金融知识，提升其免疫力，同时针对社区中老年群体、高校大学生等金融弱势群体开设金融防诈骗小课堂，帮助其识别金融骗局，守护好自己的钱袋子。2021年一季度，平安普惠安徽分公司面向“四区”开展主题维C行动近30场，活动在合肥、六安、芜湖、阜阳、宿州、黄山、安庆、蚌埠等多个城市全面推进，获得当地市民一致好评。

监管联动，将“消保”进行到底

为扩大 “维C行动”影响力度，帮助更多公民提高金融风险识别能力，平安普惠安徽分公司联合多地监管单位开展相关活动。2021年初，平安普惠安徽分公司联合六安市裕安区小华山街道开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”维C专项活动；3月，平安普惠安徽分公司先后联合芜湖市赭山街道、蚌埠市蚌山区党委、宿州市三八街道等单位开展不同主题“维C行动”。

作为中国平安“金融消费者素养提升计划”的优秀案例，去年8月，“维C行动”受邀参加了中国平安与妇基会联合举办的“平安社区公益项目”首场示范活动，为北京天鹅湾社区居民普及老年群体高发金融诈骗案例。2021年，“维C行动”还将在北京、上海、南京、成都、宁波、耀州等12城落地“平安社区公益项目”。

平安普惠消费者保护不仅体现在公益行动上。作为普惠金融市场重要的创新驱动者和领导者之一，平安普惠回归普惠金融本源，根据小微人群、三农人群、弱势金融消费者的特点，将消费者保护融入每一个业务环节，打造有温度的金融服务。

平安普惠将始终坚持“以客户为中心”， 肩负起金融消费者权益保护的责任。在业务流程借助科技力量，确保服务体验与信息完整披露；在内部管理中贯彻职责明晰、执行有力、监督到位的流程机制，确保切实维护客户权益。

据了解，为保障客户知情权和自主选择权、公平交易权，平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。借助AI技术，平安普惠实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效。在客户签约过程中增加AI“视频、音频双录”环节，记录客户费用确认过程，提升客户费用感知度。同时平安普惠打通线上、线下客户服务通道至13个，主动贴近客户，充分倾听客户心声，坚决维护消费者合法权益。

平安普惠负责人表示，未来将继续发挥 “保护+赋能”体系优势，将金融知识教育宣传作为一项常态化工作，通过“维C行动”提升金融消费者主动防御能力，从源头上化解风险隐患，推动消费者权益保护体系的创新升级，促进数字时代经济社会平稳发展，为提升金融消费者能力建设做出更多有益尝试。（周雅馨）