近一段时期以来，安徽淮北相山区人社局围绕人社工作发展的重点、服务对象反映的难点，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持做好“加减乘除”四法推进行风建设，进一步优化了行风作风，改进了营商环境，提升了企业和群众的满意度、获得感。

完善机制做“加法”，健全规章制度。相山区人社局坚持健全领导机制，进一步细化明确各部门职责分工，形成分工明确、责任具体、一级抓一级、层层抓落实的工作格局，不断推动行风建设向纵深发展。健全工作机制，以“五制四公开三亮明”为标准，进一步提升窗口服务质量，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使窗口服务更加精细、规范、高效，增加办事群众的满意度。健全监管机制，改变窗口工作人员的监管方式，由原来业务单位负责监管，转变为服务大厅直管部门统一管理考核，有效避免了自我监管的短板。

优化流程做“减法”，提升服务质量。金杯银杯不如群众的口碑。相山区人社局以群众和企业“急难愁盼”的问题为切入点，不断提高办事效率、办事流程，真正把工作做到大家的心坎上。大力实施人社服务快办行动，明确7个“打包一件事”清单和11个“提速办”事项清单，通过创新“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式，让企业和群众实现“最多跑一次”；通过“互联网+”政务服务，将政务服务从线下推到线上，落实“一网通办”，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”，让企业和群众省时、省心、省力；实施“延时服务”“绿色通道”等便民措施，进一步方便企业和群众办事，切实优化营商环境。深入推进“局长、部门负责人走流程”活动，做到部门负责人至少一周一次、局班子成员至少一月一次体验办事流程，通过亲身体验来优化办事流程、提升办事效率。持续提升窗口效能，将经办窗口统一搬迁至区政务服务中心，将原来按业务分设的窗口优化整合为综合业务窗口，将诸多即时办结和限时办结业务归集到综合窗口办理，有效解决了群众“跑趟多、排长队、等待久”的问题，群众好评率和满意度不断提升。

提升能力做“乘法”，提高业务水平。相山区人社局积极推进人社系统练兵比武活动，各级人社系统工作人员参赛答题，以赛代训，切实提升参赛人员业务技能水平。扎实开展业务培训，组织举办全区人社系统业务培训班，由市、区人社部门业务骨干进行授课，为200余名人社系统工作人员培训最新政策法规，解答业务难题，提高了工作人员业务能力及工作水平。为适应综合业务窗口设置需求，注重工作人员综合业务水平的提升，通过集中培训、日常自学、换岗交叉实践学等多种方式，积极开展综合业务学习，逐步实现了从做好专项业务到会做全部业务的转变。

转变作风做“除法”，力戒形式主义官僚主义。相山区人社局以落实“好差评”工作为契机，要求工作人员破除固有思维，以差评为提升服务质量的突破口，全面实现服务事项、服务渠道、承办单位全覆盖，评价与办事人、办理事项、承办人“三对应”，评价内容、部门反馈“双公开”。完善督查机制，严格落实班子成员动态督查制度，对办事大厅工作人员的在岗情况、服务态度等进行明察暗访，及时约谈存在问题的工作人员，确保各项工作切实落到实处、取得实效。 （詹岩　韩笑）