新华丝路合肥9月26日电（李晓康）今年以来，蚌埠市烟草专卖局积极履行行业社会责任，深入推进未成年人保护工作；坚持便民高效，打造政务服务品牌；聚焦建设高素能专卖队伍目标，将“我为群众办实事”活动走深走实，开展了一系列有温度、有意义、有实效的活动。

守护成长有力度

近年来，电子烟在全国各地迅速蔓延，其中不乏未成年人吸食电子烟上瘾的案例。为保护未成年人合法权益，安徽省局联合省市场监督管理局印发《保护未成年人免受烟侵害“守护成长”专项行动》方案，蚌埠市烟草专卖局也积极响应，有序推进各项重点工作落实。7月20日，蚌埠市固镇县烟草专卖局开出全省首张向未成年人销售电子烟罚单。

据蚌埠市烟草专卖局党组成员、副局长徐校非介绍，活动中对辖区零售户加强法律法规宣传，引导零售户进一步提升守法经营意识；开展中小学周边卷烟零售户有关情况调研，为下一步制度化清理奠定扎实的数据基础。此外，通过“线上线下”相结合方式，充分利用企业微信客服号“客户之家”、“徽映创客”直播间、“小王说法”等平台进行宣传；组织党员进入社区、街道、夜市等区域，以专题展板、发放宣传彩页、典型案例展示等形式，宣传保护未成年人免受烟侵害的相关规定。截至目前，烟草和市场监管部门合计出动执法人员1100余人次，检查卷烟经营商户3400余户，发放宣传资料1500余份。

便民服务有速度

2019年1月17日，国家烟草专卖局印发《烟草行业“互联网+政务服务”工作方案》，要求全行业加快推进“互联网+政务服务”，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。蚌埠市烟草专卖局积极谋划，坚持便民高效，打造“7x24小时不打烊随时随地办”政务服务品牌，精简行政服务流程，不断提升行政服务满意度。

为进一步提升服务水平，实现高质量发展。解决群众办证“最后一米”的问题，实现许可证申请受理“一次不用跑”，蚌埠市五河县局以党建为引领，积极从传统管理向智慧专卖服务转变，通过线上线下融合，率先探索创建了“互联网+办证服务”平台。目前，依托行业一体化在线政务服务平台、安徽省政务服务网和“皖事通”APP等平台，蚌埠市烟草专卖局为办事企业群众提供多种精准服务，实现“最多跑一次”、“送证上门”服务新模式,今年上半年网上办证率达98%以上。

线上申请流程图

此外，通过严格落实“5日办证，5日可订货”工作模式，完善“一站式服务”，持续缩短从办证申请到入网订烟的时间，切实解决服务客户“最后一公里”的问题，1-6月份“5+5”运行达标率100%。

团队建设有维度

近年来，随着“互联网+”的广泛运用，专卖管理的外部环境发生了颠覆性的变化。为建设高素能专卖队伍，蚌埠市烟草专卖局积极制定专卖管理队伍素能提升工作实施方案，突出党建与业务融合、业务技能、管理能力、风险防控等四大维度，构建“一体四维”素能提升体系，切实发挥内训师和团队作用，综合运用“人人过关”、擂台赛、一口清、技能竞赛、实战练兵、教育培训等素能提升方法，全面锻造新时代专卖管理新队伍，推动形成党员模范带动作用切实发挥、业务技能更加精通、管理能力全面提升、风险防控更加自觉的专卖队伍建设工作格局。通过建立健全“好差评”制度，强化12313（国家烟草专卖局举报电话）举报投诉咨询管理，不断提高办理人员业务素质、服务水平，切实为群众提供优质、高效、便捷的行政服务，常年保持许可证办理满意度100%，持续增进人民群众的满意度和幸福感。