为进一步优化发展环境，不断提高市场主体和人民群众的获得感、满意度，安徽省淮北市相山区医保局切实采取良好措施，尽力推动行风建设，坚持放心、安心和称心的“三心”服务理念，以“三心”服务当好群众的暖心人和贴心人，着力提升服务水平，取得了良好社会效果。

以规范化服务让群众放心。始终把规范化建设作为工作的基础，让清净整洁、井然有序成为相山区医保服务工作常态。窗口服务人员身着统一工作服，以简洁干练的形象面对群众，让群众对政策和办事流程一目了然。优化硬件体验，配备取号机、自助打印机、自助一体查询机等便捷设备，采用用户评价系统。工作人员主动接受群众的评价和监督，提供投诉信箱、投诉电话、满意度评价，进一步提升办事群众的体验感和满意度。同时，为了配合疫情防控工作，在休息区的桌子上配备了洗手液、老花镜、笔。

以高效化服务让群众安心。为了让群众办事更便捷，相山区医保局服务窗口通过标准化建设，不断优化办事流程，提升群众办事体验。政务服务中心二楼入口提供医保导询服务，综合柜台推行“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的模式，将参保登记、医保关系转移等13项业务全部整合放到综合柜员窗口办理，有效杜绝了个别窗口扎堆排队、个别窗口无人问津的尴尬局面。

以信息化服务让群众称心。深入推进“互联网+医保”一体化建设，大力实施“网上办”、“自助办”和“掌上办”，不断推动经办服务质效提升。特别是为应对疫情对窗口经办服务的影响，积极推行“网厅经办一体化”和“查询咨询多样化”，让参保人员坐在家里或单位办公室就能办理部分医保业务。（朱冬   任汉成）