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淮北相山区医保局: “三心”服务暖人心

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2021-10-28 09:30:11

为进一步优化发展环境,不断提高市场主体和人民群众的获得感、满意度,安徽省淮北市相山区医保局切实采取良好措施,尽力推动行风建设,坚持放心、安心和称心的“三心”服务理念,以“三心”服务当好群众的暖心人和贴心人,着力提升服务水平,取得了良好社会效果。

以规范化服务让群众放心。始终把规范化建设作为工作的基础,让清净整洁、井然有序成为相山区医保服务工作常态。窗口服务人员身着统一工作服,以简洁干练的形象面对群众,让群众对政策和办事流程一目了然。优化硬件体验,配备取号机、自助打印机、自助一体查询机等便捷设备,采用用户评价系统。工作人员主动接受群众的评价和监督,提供投诉信箱、投诉电话、满意度评价,进一步提升办事群众的体验感和满意度。同时,为了配合疫情防控工作,在休息区的桌子上配备了洗手液、老花镜、笔。

以高效化服务让群众安心。为了让群众办事更便捷,相山区医保局服务窗口通过标准化建设,不断优化办事流程,提升群众办事体验。政务服务中心二楼入口提供医保导询服务,综合柜台推行“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的模式,将参保登记、医保关系转移等13项业务全部整合放到综合柜员窗口办理,有效杜绝了个别窗口扎堆排队、个别窗口无人问津的尴尬局面。

以信息化服务让群众称心。深入推进“互联网+医保”一体化建设,大力实施“网上办”、“自助办”和“掌上办”,不断推动经办服务质效提升。特别是为应对疫情对窗口经办服务的影响,积极推行“网厅经办一体化”和“查询咨询多样化”,让参保人员坐在家里或单位办公室就能办理部分医保业务。(朱冬   任汉成)

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