11月21日下午17点30分，天色已晚，华灯初上，安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局的隋世云收拾好个人物品正准备下班。“等一下，等一下！”忽然，一阵急促的声音传入大厅，话音未落，一位女士气喘吁吁飞奔进入大厅。

“请问现在还能办理业务吗？我开了一家小超市，这几天一直忙着装潢，实在抽不出时间来，今天想来咨询一下烟草专卖零售许可证如何办理的。”“大姐，不着急，我给您处理完再下班，先坐下来歇歇。”工作人员隋世云热情招呼办事群众。

随后，隋世云耐心细致讲解证件办理流程及条件，告知前来办事的李女士需要准备的材料。经初步审核，李女士的店铺符合办证条件。“真是太感谢你们了，我还以为要白跑一趟，没想到你们的服务这么好，过了下班时间还耐心接待我。”

为打通服务群众最后一公里，11月22日上午，谯城分局市管员前往李女士的超市，打开安徽政务服务网，经过拍照、证件上传等步骤帮助李女士线上申请。申请受理后，谯城分局第一时间安排执法人员实地核查，并送证上门。

长期以来，”延时服务“一直是谯城分局政务服务工作中的增值服务内容，只要还有一位办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直至送走最后一位办事群众，坚决杜绝让群众“白跑”。今年，谯城分局结合“我为群众办实事”主题实践活动，充分发挥党建引领、业务联动的作用，围绕便捷办事、优质服务、后续监管三个维度，持续深化“放管服”改革，实现“一网通办”，将“网上办证零跑腿”落到实处，以落实政务服务“好差评”机制、清理整顿中小学周边卷烟零售点等为重点，不断提高零售户和消费者对烟草专政务服务的满意度。

下一步，谯城分局将继续坚持以人民群众为中心的理念，在提高引导服务、审批服务“软措施”的同时，不断提升窗口服务“硬实力”，确保服务大厅内各区域设置布局合理，切实增强办事群众的获得感和满意度，努力打造有温度、有速度的政务服务大厅。（韩家东）