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【见·闻】电商悄然改变非洲人购物习惯

责任编辑:黄新培 2021-11-27 20:59:40

新华丝路内罗毕11月27日电(记者丁蕾、黎华玲)今年24岁的伊迪丝•莫克伊拉是一名肯尼亚网络作家,也是一名网购爱好者。自从大学期间第一次接触电商平台,她越来越喜欢从网上买鞋子、服饰、包包和电子产品。“网购非常方便,价钱也不错。”家住肯尼亚马查科斯郡“长城花园”小区的莫克伊拉说。

随着“黑色星期五”和圣诞节等传统购物季的到来,莫克伊拉早已按捺不住“剁手”欲望,早早网购了一双折扣力度很大、“中国制造”的小白鞋。“网购令人上瘾,因为网上有很多东西可供选择。有时候你刷着刷着,还会找到一些你想买的其他东西。”莫克伊拉欣喜地当着记者的面拆开包裹,展示着自己的“战利品”。“这是我第一次从中国的电商平台网购,高效率,而且质量很好。”莫克伊拉说。

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2021年11月16日,在电商平台Kilimall位于肯尼亚首都内罗毕南郊的仓库,工作人员正在打包分拣商品。新华社记者 丁蕾 摄

莫克伊拉所指的中国电商平台是指Kilimall。长沙非拓信息技术有限公司旗下电商平台Kilimall成立于2014年,目前是东非地区主要电商之一。Kilimall为斯瓦西里语和英语的结合,意为“千万商铺”。

网购正成为越来越多非洲年轻人购物的一种新方式,这其中离不开快递小哥的辛勤劳动。45岁的肯尼亚人加布里埃尔•奥维诺从一名摩的师傅变成了全职快递员。和往常一样,奥维诺上午11时许准时到达位于肯尼亚首都内罗毕市郊的Kilimall仓库,检查今天需要配送的包裹。

“1、2、3……53件,天呐,肯尼亚人为网购疯狂了。”奥维诺五年前成为一名快递员,起初他平均每天派送一两件包裹,如今他的日均派送量达七八十件。

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2021年11月25日,在肯尼亚首都内罗毕市区一处Jumia关于黑色星期五的广告牌。新华社记者 龙雷 摄

成为Kilimall的快递员之前,奥维诺月收入不足100美元,勉强维持家庭开销。随着11月26日“黑五”购物节临近,奥维诺的派送量比往常增加了两倍,业绩也水涨船高,月收入达两三百美元。“我的收入快赶上内罗毕的白领了呢。电商继续发展,我的收入就更高了。”言语中,奥维诺难掩心中的骄傲,笑容洋溢在脸上。

如今,他的大儿子正在乔莫•肯雅塔农业技术大学读书,这是东非地区最好的工程类高校。奥维诺希望儿子毕业后能从事电子商务工作,因为他坚信随着智能手机的普及,会有更多非洲人选择网购。

30岁的亚历克斯•穆图库成为快递员已经三年。起初他担心电商会在肯尼亚“死”掉,因为大多数肯尼亚人认为网上的东西质量差、没保障,更愿意到实体店购物。“没想到因为疫情,越来越多肯尼亚人开始网购,我们的业务量不断增长,我也学会了网购。”穆图库说,今年他准备在“黑五”当天在抢购限时低价产品,比如蓝牙音响和手机。

肯尼亚通信管理局数据显示,截至今年6月底,肯尼亚活跃网络和数据流量用户订阅数达4673.65万;无线用户占网络和数据流量用户的99%左右。凭借其较高的互联网普及率和稳定的社会经济环境,肯尼亚已跻身尼日利亚南非等非洲电子商务大国之列。

今年3月,联合国非洲经济委员会在题为《新冠疫情对非洲电子商务的影响》的报告中称,超过2.94亿非洲人拥有互联网,而智能手机用户的增加、年轻人口的增长和中产阶级收入的增加推动了网购业务的发展。

报告显示,受新冠疫情影响,非洲地区越来越多消费者购物习惯由线下转为线上。疫情暴发前,非洲电商消费者主要购买时尚和电子等产品。而在疫情期间,食品、生活必需品和药品等是网上最畅销的产品类别。

非洲第一大电商平台Jumia 日前发布三季度财报显示,今年7月至9月,Jumia平台订单量同比增长28%至850万份,为历史同期最高水平。Jumia表示,这是该平台过去七个季度以来录得的最快增长。

Kilimall市场部经理卢晓勇介绍,为迎接肯尼亚一年一度的“黑五”购物节,平台将11月设为线上促销月,吸引了众多消费者体验网购。根据该电商平台的半月数据报告,11月流量环比增长141.13%,订单数环比上涨196.83%,平台热搜关键词囊括了智能手表、手机、电视、女鞋、假发等。

从中国留学回肯尼亚的埃文斯•基普罗蒂奇刚入职Kilimall技术部门半年。在中国学习期间,他感受到了网购、扫码支付的便利。“我常常使用淘宝、拼多多购买各种东西,还帮非洲的朋友网购手机、电脑、音响等,从此一发不可收拾。”基普罗蒂奇说,目前肯尼亚的电商和中国差距还很大,希望有朝一日肯尼亚也能像中国一样。

卢晓勇介绍,当前共有近千家非洲本地商家入驻Kilimall平台,为非洲提供了近万个就业岗位。作为第一家在非洲设立海外仓、第一个实现100%在线支付的中国公司,Kilimall正在借助中非合作的东风不断发展壮大。更令肯尼亚消费者激动的是,Kilimall已实现物流当日达/次日达。

相比世界其他地区,目前非洲电商市场规模较小,但增长潜力巨大。VISA今年4月发布的《撒哈拉以南非洲地区电子贸易进展》报告显示,2019年至2020年,撒哈拉以南非洲地区的电商销售额同比增长42%。VISA指出,当前跨境电商交易是撒哈拉以南非洲地区电商市场的主要模式,占该地区全部电商交易量一半以上。而这些跨境交易中的一部分来自消费者跨境使用非洲大陆其他地区的电商平台,如Kilimall、Jumia和Takealot等。

电商在非洲仍处于发展初期,未来也将面临一些挑战。一家国际咨询公司Dalberg今年8月对肯尼亚2456名居民的调查发现,三成受访者曾遭遇过网络欺诈,90%的人对使用数字服务时可能遭遇欺诈表示担忧。调查认为,肯尼亚电商发展仍处于早期阶段,只有13%的受访者会使用电商平台。但报告称,鉴于调查并未涵盖通过社交媒体等其他形式进行的电商交易,因此这一比例可能低估了肯尼亚电子商务的真实规模。担心遭遇欺诈和付款后收不到货、产品质量问题、售后服务不到位、配送费用高、缺乏全国性街道地址系统等是电商行业面临的主要挑战。


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