中国央行支付结算司副司长严芳30日在京出席新闻发布会时透露，截至11月30日，银行、支付机构、清算机构等各类型支付服务主体共向实体经济让利约54.5亿元人民币，累计惠及市场主体超过7300万户。

严芳表示，降低小微企业支付手续费是《政府工作报告》中央行的一项重要任务。2021年6月25日，央行会同银保监会、发改委和市场监管总局等部门印发了《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，围绕银行账户服务、人民币结算、电子银行、银行卡刷卡、支付账户服务等五个方面提出了12项减费让利的措施，相关措施已于9月30日落地实施。

严芳称，为了增强小微企业的获得感，确保惠企利民的政策落实到位，央行做了五方面工作。一是暗访督查，组织央行分支行不提前通知，直奔网点、直奔现场，累计走访了全国约8万余个银行营业网点、85家支付机构，及时发现问题、解决问题。

二是回访调查。通过发放问卷、拨打电话、上门拜访等方式，对19万户小微企业和个体工商户开展满意度调查，倾听他们的诉求。

三是加强宣传。通过微信、微博、手机APP等新媒体方式，让小微企业和个体工商户熟悉和用好降费政策。

四是加强交流，通过召开会议、编发简报、案例评选，及时总结经验，加强各方的交流和沟通。

五是应降尽降。要求银行和支付机构要准确识别小微企业和个体工商户，对存在的误收费、多收费、捆绑收费问题进行整改。

“从目前调研的情况来看，取得了一定的成效，当然在实施过程中还存在一些空白，我们还需要抓紧落实。”严芳说。