“大爷，你的卷烟零售许可证办好了，我们帮你挂到柜台后面墙上。”“谢谢，谢谢了！”

2月18日，六安市烟草专卖局（公司）霍邱县局城区管理所市管员方伟伟、黄伟一行为临淮岗乡莫店村新增卷烟零售客户任晓亮挂上专卖许可证，受到办证群众一致好评，这是六安市烟草专卖局深入开展“我为群众办实事”的一个缩影。去年以来，六安市烟草专卖局持续深化“放管服”改革，统筹推进许可证在线办理工作，让群众“少跑腿、不跑腿”，助推“最多跑一次”改革落地，打通服务群众最后“一公里”。

强宣传，落实政策“零距离”。创新宣传形式，制作网上办证流程解说视频、宣传海报，梳理形成线上办事问答知识库，推广发布烟草线上办事服务网址、业务办理流程、服务热线等，注重线上互动交流，积极引导社会公众线上办理。

重实效，解决问题“零障碍”。各级领导高度重视，将提升许可证在线办理办理率作为落实“互联网+政务服务”的重要举措，精心组织领导、细心协调保障、加强监督考核，为深入推进该项工作打牢坚实基础。

转方式，服务群众“零公里”。全面梳理辖区待办证人员，分批次开展实地走访，讲解许可证网上办理相关事项和具体操作流程，对部分电脑不会操作、手机移动端不会使用的零售户，现场“手把手”指导，提供贴心服务。

截至目前，六安市烟草专卖零售许可证的新办、延续、变更事项基本实现了“掌上办、一码通办”全覆盖。下一步，六安市烟草专卖局将持续推进许可证网上办理，进一步扩大服务范围，加强办证时限和流程的监督，全面提高依法许可和行政服务水平，切实提升群众满意度。（王明礼）