近年来，安徽省宿州市灵璧县委、县政府坚持以推进“放管服”改革为抓手，深化“一网、一门、一次”改革，把优化营商环境作为推动经济社会高质量发展的重要着力点，积极转变政府职能，切实改进干部作风，努力提升政府行政能力和服务水平，不断刷新“服务”亮点。

服务渠道“便利化”。在宿州市率先推行“两制度两窗口”工作举措，推行周末轮岗制度、周末预约服务制度，开启全年无休服务模式；设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口，截至目前，共为群众及企业帮办代办1220件，办不成事窗口解决问题87件，周末办事1410件。结合服务需求，修订完善《窗口及工作人员绩效考核实施方案》《政务大厅系列政务服务工作制度》等文件，编制《政务服务办事一本通》，公布12345监督举报电话，设立意见箱，方便群众全方位监督。人民网、新华网等主流媒体对该县创新服务举措报道多达15次，税务、住建、不动产、医保、交通、人社等窗口单位多次受到群众赞扬和赠送锦旗。

服务资源“数字化”。建立数据归集质量规范，数据归集稳步推进，截至目前，已收集上线目录数972条，已发布共享接口46个，已上线91个应用系统，归集数据量约1.4亿余条，并完成与市平台对接，同步推动到市“数据中台”。成立县大数据中心，目前已提供安康码、三级大厅智慧监管等6个区域场景应用，在不动产中心数据共享需求、核查未接种疫苗人员、皖事通财政统发工资的查询等方面发挥了重要作用，跨部门、跨层级、跨领域数据共享初步实现，为“一网通办”夯好根基。

服务过程“透明化”。推行政务服务“好差评”制度，建立“差评”事项整改、监督、通报、满意度回访运行机制。累计收到服务评价190万余次，满意率100%。完善“互联网+监管”平台功能，认领“互联网+监管”事项清单804项，实施清单编制808条，认领率和编制率均达100%，风险预警处置率达100%，2022年度监管行为覆盖率提升至87.34%，录入监管行为2769项。积极运用“互联网+”模式，审核村级“小微权力”服务事项、“三务公开”等67690条，通过平台向群众全面公开，把权力晒在阳光下。（刘东）