“真是太感谢了，冒着大高温天为我忙前忙后，现在我店里的双屏机收款到账正常了。”近日，安徽省六安市金安区木厂街道百盛百货店主刘长根将一面绣有“急客户之所急 服务热情高效”的锦旗，送到六安市烟草公司工作人员刘敏手中，感激之情溢于言表。

“幸好刘经理及时帮我找来了银行工作人员，让我的资金一分钱没有受损失。”原来，前段时间刘长根在店内新安装的信息化收银系统，由于刚开始对操作不熟练，导致资金没能及时到账，他心急如焚地找到了客户经理刘敏。在仔细了解事情的原委后，刘敏一边安慰他，一边帮助协调银行工作人员和双屏机工程师共同上门查找原因，经过几次往返银行对账，终于弄清原委，并在当天成功解决了双屏机收款资金到账问题。

一面锦旗，是一段故事、一份真情，更是一个缩影。今年以来，六安市烟草公司聚集“急难愁盼”事，破除客户难点堵点，助力广大客户纾难解困、渡过难关。

解决客户最“急”的事。针对辖区内“老弱病残”等存款困难的客户，发动单位党员干部，帮助有需要的客户提前存足烟款，解决由于身体原因无法存款或临时有事存款不便客户的燃眉之急，以实际行动温客户的心。

解决客户最“难”的事。针对资金周转困难的客户，积极与银行部门进行洽谈，联合上门为客户办理银行“易贷卡”等增值服务活动，畅通客户资金链，解决客户对资金需求的后顾之忧。

解决客户最“愁”的事。针对客户因生意忙碌而忘记订购卷烟的愁心事，启动“温馨订货提醒”服务，确保客户足额订购卷烟，坚决杜绝因漏订出现卷烟脱销，错订未能满足顾客需求所致顾客流失、经营水平下降等情况。

解决客户最“盼”的事。针对客户期盼及时了解货源投放信息的需求，要求营销人员通过“线下+线下”的宣传方式，提前制订进货计划，指导客户在满足经营需求的前提下，科学订购、合理库存，充分满足市场需求，保障卷烟零售客户合法权益，切实提升办事群众与零售客户的满意度和获得感。（王明礼）