今年以来，安徽宿州市泗县政务服务管理局坚持以群众需求为导向，以群众满意为标尺，全力打造 “心”型政务服务品牌，持续优化营商环境，让企业和群众真正感受到队伍优、服务优、环境美、体验美的“星级”政务服务。

营造“舒心”办事环境。合理规划大厅布局，科学划分咨询引导区、窗口受理区、24小时自助服务区、休息区、母婴区等区域，为群众提供舒心的办事环境。设置企业开办、不动产登记、法律援助、工程审批等综合窗口，可办理1821项政务服务事项，确保群众办事“只进一扇门”。

塑造“热心”服务集体。开展“服务在我心中”座谈会，强化为民服务理念，厚植为民服务情怀，遵循“有问必答、有疑必解、有求必应”的服务原则，坚持“一张笑脸迎群众”，打造一支服务态度规范、服务意识强烈、思想品德高尚的政务服务队伍。

提供“贴心”上门服务。推行“服务到家”特色品牌服务，通过电话微信承办、上门办理的方式为老弱病残等行动不便群体上门办理难事，将办事大厅移到群众“客厅”，实现“人找服务”向“服务找人”转变，将服务送到群众的“心坎上”。

优化“暖心”便民服务。大厅设置老花镜、饮水机、雨伞、打气筒等便民服务设备，提供便民复印机，充分满足群众多元化、个性化需求。提供“早晚弹性办”“周末轮岗办”等多种形式的延申式服务，方便企业和群众办事，消除他们“上班时间没空办，休息时间没处办”的“痛点”和“难点”。

开通“连心”服务热线。各窗口设有“连心”服务电话，聆听群众呼声，指导群众线上提交申请材料、办理业务；中心办公室加强监督连线，及时受理投诉；公布领导班子成员手机号，架起与群众的“连线桥”，让政务服务更人性化、更有温度。

构建“栓心”长效机制。推行“好差评”反馈机制，以评促改，形成“群众诉求—回应—群众评价—反馈”的工作流程。成立督查组每天不定时督查政务服务大厅，通过月调度、月评比、季度考核等方式，公开通报各窗口单位存在的问题，倒逼作风转变，提高服务质效。（刘金梅）