西宁市大通县税务局以办税服务厅为阵地，积极探索多元化个性化重实效的三个“一”税费服务新模式，设立一个石榴子工作站、一个石榴子便民服务台和一窗通办石榴子服务岗，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

梳理简事快办清单

大通县税务局石榴籽工作台秉承“简繁分流，高效便捷”的原则，梳理了实名信息采集个人所得税密码发放、企业网报密码发放、自然人手机号码变更、电子税务局密码重置、个人所得税扣缴客户端办税权限授权等16项“简事快办”业务清单，实现简单业务“即来即办，即办即走”，有效缩短纳税人缴费人的排队等候时间。

随着简事快办清单的推行，窗口人员工作压力明显减小，纳税人缴费人在办税服务厅内停留时间大幅缩短，“简事快办”税务事项办理时间缩短为最快2分钟，纳税人、缴费人办理业务无需等候，提升了办税体验，进一步提高了纳税人缴费人的办税满意度。截至目前，受理简事快办业务800余件。

落实难事帮办机制

开通石榴子服务岗，大通县税务局始终把石榴子服务岗作为纳税人缴费人遇到“急事”“难事”的“倾诉口”、解决问题的“突破口”，第一时间受理和收集群众集体反映的“疑难杂事”。当场能够解决的问题，及时协调立即解决；较为复杂的问题，石榴子服务岗将详细登记、及时转办并告知反馈时限。据统计，石榴子服务岗今年共受理疑难事项16笔，均已办结。

开展纷事商办模式

大通县税务局石榴子工作站坚持“小事不出厅，大事不出局，矛盾不上交”的原则，与群众共商，一站式协调解决涉税（费）矛盾争议，属于业务操作、执法措施、服务态度等能够当场处理的矛盾，由工作站人员与纳税人缴费人充分沟通、说理化解，属于执法依据、流程制度等复杂问题，交由兵兵工作室协调解决。据统计，工作站今年处理矛盾事项3起，处理满意率100%。

下一步，大通县税务局将充分运用互联网思维和大数据分析，为办税缴费服务植入“智慧”基因，充分发挥大数据优势，落细落实各项税费优惠支持政策，全力支持大通企业高质量发展。