党纪学习教育开展以来，河北联通坚持学用结合、以学促干，锤炼“严实精细快”的作风，不断提升工作质效。为进一步提升网络交付队伍的客户服务意识与水平、改善客户感知，近期，全省开展了智家工程师、智网工程师客户服务训战活动。活动以“卓越服务 春雷行动”为主题，四级层层联动，覆盖12个地市、4794名智家工程师、601名智网工程师，有效提升交付队伍服务质量。

训战活动启动会现场

活动以“理论培训+场景演练+实战拉练+复盘总结+内训师队伍协同辅导”的全流程训战模式开展。其中，理论培训聚焦交付人员的角色使命、服务礼仪、客户沟通技巧等方面进行讲解授课；场景演练组织内训师入驻各学习小组，聚焦关键场景开展指导与考核，确保人人过关；实战拉练聚焦客户服务现场，强化施工、巡检、故障处理、装移修等各项服务规范；每日开展复盘总结会，针对实战现场的问题、案例、经验等进行辅导与分享。训战活动还组织了团队、个人PK竞赛，进行张榜排名、确保实效。

此次训战赋能提升了智家、智网工程师队伍的服务意识，促进了交付队伍服务过程的全面细化，有效改善了客户服务指标与感知。期间，客户以赠送锦旗、手写表扬信、电话点名表扬等多种形式，表达了对智家、智网工程师服务的肯定。（崔哲 刘桃熊）