为深入践行“管服融合”方针，优化辖区营商环境，实现政务服务利企便民，近期，安徽省泗县烟草专卖局针对“老弱病残”、搬迁户、新办户，推出“绿色通道”“结对帮扶”“预勘验”等个性化服务，不断延伸管服触角，切实提高行政效能。

在“深”字上下功夫，便捷服务更“用心”

为保障辖区内相对困难群体可持续经营，泗县烟草专卖局组建志愿服务小组，针对年龄大、行动不便、地处偏远、不会使用信息设备的零售户，专门开辟“绿色通道”。采取主动上门、电话指导、线上帮办等形式，协助网上办理许可证延续业务，解决了特殊群体出行不便、办事困难的问题，真正把“我为群众办实事”落到实处，把“暖心、舒心”送到群众身边。

在“实”字上求突破，前置服务更“贴心”

持续优化政务服务理念，不断创新工作方式方法，积极推行许可证“预勘”服务，针对有顾虑的申请人将“先申请后勘验”变为“先勘验后申请”；同时，及时告知预勘结果和相关依据，并对经营选址给出合理建议，为申请人提供参考，避免出现“多次跑腿”的情况，切实降低办事群众投资风险，有效提升满意度。

在“细”字上见成效，宣传服务更“暖心”

进一步细化政务服务工作，针对辖区新办证零售户普遍反映的“不熟悉店铺卷烟经营知识，不了解专卖法律法规”等问题，通过“一对一”结对的方式，积极做好相关宣传和指导。在送达证件的同时，通过图文、短视频等形式送上持证须知，细致讲解卷烟零售应知应会内容，引导新办户规范使用许可证，守法诚信经营，共同维护健康有序的市场环境。

下一步，泗县烟草专卖局将更加注重人文关怀，依托专卖数字转型，持续丰富监管载体，不断创新服务形式，真正实现“管”出力度、“服”出温度。（刘杭军）