“您驾驶的皖H6XXX8配送车辆即将出车，请先检查车辆发动机、转向、制动主要部件及灯光、喇叭以及车身、电器、雨刮器、轮胎，拍照检录……”每个工作日上午八点，安徽安庆市烟草专卖局（公司）（以下简称安庆烟草）物流中心送货员桂师傅都会收到这样的安全点检信息推送。
“从这个月的检查数据分析，我们会立即出具安全隐患报告，明确列出存在的问题进行整改。”安庆烟草安全管理科主要负责人说道。
这就是安庆烟草通过数字低代码平台搭建的全员安全巡检系统日常使用中的一幕。目前，该系统内已有巡检数据11823条，真正实现了数字化安全巡检的及时性和真实性，而这只是安庆烟草数字化转型工作中的小小一隅。
迈入“十四五”以来，安庆烟草紧扣行业数字化转型战略要求，以“小切口”“快迭代”为切入口，努力延伸数字化应用边界，激活发展动能、凝聚发展合力，持续促进数字技术与业务深度融合，走出了一条具有自身特色的高质量发展之路。
“数字化转型不是脱离实际工作的思想空谈，而是要理论与实践结合，实实在在解决安庆烟草面临的具体问题、实际问题。”这是安庆烟草主要负责人对于数字化转型工作提出的明确要求。
2024年以来，随着“码上服务”“徽映小助手”“掌上工作证”“安全隐患点点通”等琳琅满目的数字化管理工具陆续“上线”，在这座美丽的宜人小城里，“数智安烟”已然驶入智能化快车道。
党业融合，让数据亮出来
承诺践诺“ 211”工程，是安庆烟草以提升全员素能为目的，以员工自我承诺、自行践诺为主要形式，开展的员工成长目标管理活动。以公开承诺、自行践诺为抓手，安庆烟草员工从“要我干”转变为“我要干”，积极主动将承诺践诺拿出来“晒一晒”“比一比”，你追我赶、共同进步的氛围愈加浓厚。
随着活动的推进，承诺如何公开展示？践诺情况如何跟踪监督？这些都成了亟须解决的实际困难，需要信息系统平台支撑的需求日趋凸显。
于是从项目启动到上线运行，党建业务与数字化转型开始了第一次“亲密接触”，多部门间紧密协作，反复论证完善，按照“平台+应用”的创新思路，短短两个月就依托企业微信搭建了全员承诺践诺平台。
“建立智慧平台，数智赋能让日常工作以数字化形式展现，为党建工作注入了新活力。”安庆烟草信息中心主要负责人对此深有感触。
一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜。2023年全年，安庆烟草全体干部职工通过承诺践诺平台，累计承诺2565项事项，践诺完成率达到88%。
精益求精，让数据准起来
“86.25%、89.63%、96.07%、99.66%、99.89%、100%、100%、100%……”
这是安庆烟草物流中心老张每天在黑板上记下的全省二维码项目上报完整率数字。看着数据一天天越来越准确，老张的脸上满是笑容。
建设行业一体化平台，是推动烟草产业数字化、网络化、智能化融合发展的战略工程，也是推进行业数字化转型的“最先一公里”。
二维码项目是行业一体化平台的重要基础，对于推动行业深度融合数字经济具有十分重大的意义。为了尽快提高条零关联的准确率，安庆烟草加强质量管理，紧盯“100%目标”不放松。物流和信息部门联合成立问题攻关小组，围绕现场勘验、设备运行、人员操作等环节进行调研可能影响上报数据的潜在问题，组织人员与沈阳中国科学院、大族、云锦、普天多家厂商开展多方交流配合，着力解决硬件部署、软件适配、信息交互等方面的诸多难点困点，打通分拣打码数据通道，为项目的稳步推进提供了坚实保障。
2024年4月，安庆烟草在全省率先达到订单数据“端侧计数读码关联100%；边侧汇聚关联上报100%；全国一体化云平台100%”三个平台100%目标，二维码应用项目建设取得了重要阶段性成果。
立体稽查，让数据跑起来
2024年上半年的某一天，安庆烟草接到铁路公安局的系统信息共享后，迅速启动“上下一盘棋”的立体稽查模式，仅两个小时就成功查获一起涉案卷烟案件，货值金额两百余万元的专车运输假烟案件。
近年来，安庆烟草积极推进数字基建、数字工具、数字人才建设，带动提升智慧专卖整体建设效能。针对物流寄递环节涉烟违法行为痛点，借助大数据分析精准梳理和数据研判，对涉烟违法寄递人员、物流等关键要素建立模型和要素关联，强化用数据挖掘违法线索，先后研发并应用“徽映监管速查系统”“徽映专卖监管系统”“卷烟违规销售预警系统”等多项数字化系统，逐步探索建立起一套“数据集成、纵横协作”的立体式联动协作稽查机制，以数据赋能传统专卖稽查工作。
“系统对所有相关数据进行智能汇总分析后，有针对性地推送给一线执法人员，让专卖人员带着问题更精准的跑市场。”安庆烟草数据组负责人这样总结数字化转型与专卖业务融合产生的变化。
2023年以来，安庆烟草涉烟数据分析指挥中心初显成效，全年专卖稽查部门共破获国标案10起，省标案15起，刑拘93人，判刑62人，执法力度指数全年位于全省前列。
问题导向，让数据用起来
“刘老板您好！我是您辖区的新客户经理，您看这是我的工作证，以后期待为您提供更好的服务！”安庆烟草客户经理正在向客户亮出新审批下发的电子工作证。
长期以来，一线基层工作人员在市场日常管理和服务中，时常因无法出具统一的工作证件，造成各种不便。如市场调研、信息采集、廉洁从业调查、客户首次拜访等等，而零售户由于担心不法分子冒充工作人员，因此，造成了很多不便。
传统的工作证管理过程中，员工面临着证件遗失、损坏以及身份验证烦琐等问题。纸质工作证的保管和核验不仅耗时耗力，还存在着安全隐患。解决实际问题就是数字化转型的意义所在，信息部门责无旁贷，集中力量迅速开发出这套“掌上工作证”APP。
系统的核心在于其强大的数据处理能力和安全性。员工的个人信息和工作证件都经过数字化处理，并存储在公司的云端服务器中。通过手机APP或电脑端，员工可以轻松地申请、更新和管理自己的电子工作证，管理层也可以在后台统一审批、管理工作证信息。系统内置的智能识别算法还能够有效识别异常行为，预防身份盗用和其他犯罪行为。
在安庆烟草创新成果评比中，《电子工作证件管理的设计与应用》课题获得了全市行业群创成果一等奖。
码上服务，让数据活起来
对客户服务响应不及时、服务需求传递层级过多、面向消费者层面的需求采集空缺……这些都是在基层调研座谈中，营销人员提出的尖锐问题。
近年来，安庆烟草充分运用数字化思维研发的“码上服务”平台新鲜出炉，在安庆怀宁县局首先开始试用。平台包含“智能客服”“客户服务”“码上监督”等综合内容的零售客户服务系统。登录该系统，零售客户扫描二维码一键提交服务需求，随后相关部门对问题进行接单处理。系统既消除了服务流程中的堵点，实现前、中、后台信息贯通，也达到了工作有记录、问题有聚焦、过程有跟踪、事后有分析的目标，初步实现了营销智能化。
“过去专卖方面的事情要问市管员，营销方面的事情又要咨询客户经理，有的问题也不知道问哪个好，现在只要用手机点击一下‘码上服务’，马上就有人来进行对接和解决。”安庆怀宁县的零售客户方老板笑着说。
依托“码上服务”平台在全市行业的推广应用，各项客户服务工作如火如荼——服务需求1800余条，事务协同760余项，智能客服月均回复客户问题1200余条……
随着数据在指尖飞速传递，营销服务质量提高了、基层负荷减轻了、沟通协作效率有了大幅提升。
道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。
推进数字化转型是加快高质量发展和现代化建设的战略抉择，是培育新动能的重要引擎，也是实现长期稳定发展的有力抓手。在这创新变革的活跃期，安庆烟草依然是高质量发展路上的“赶路人”，仍将全力以赴、久久为功，坚决落实上级部署要求，深入实施数字化转型战略，以数据化赋能新质生产力形成，做好数字化转型这道“必答题”。（朱金峰 吴磊）
