“真是太感谢你们了，让我在家就领到卷烟零售许可证，真心为你们的暖心服务点赞！”近日，安徽六安市霍邱县周集镇卷烟零售客户赵萍来到霍邱县烟草专卖局冯井管理所，送来了一面“服务为民、务实高效”锦旗，表达由衷感谢之情。

赵萍（左）向霍邱县烟草专卖局送来锦旗

原来，赵萍在网上申请办理烟草专卖零售许可证后，冯井专卖管理所工作人员在上门查勘时了解到，赵萍爱人在外地务工，两个孩子均患有心脏病的实际困难后，迅速启动“5+5”办证模式，不仅快速办好了零售许可证，还送证上门，受到周边群众一致好评。

这是六安市烟草专卖局深入开展“我为群众办实事”的一个缩影。近年来，六安市烟草专卖局持续深化“放管服”改革，统筹推进许可证在线办理工作，让群众“少跑腿、不跑腿”，助推“最多跑一次”改革落地，打通服务群众最后最后一公里。

强宣传，落实政策“零距离”。创新宣传形式，制作网上办证流程解说视频、宣传海报，梳理形成线上办事问答知识库，推广发布烟草线上办事服务网址、业务办理流程、服务热线等，注重线上互动交流，积极引导社会公众线上办理。

重实效，解决问题“零障碍”。各级领导高度重视，将提升许可证在线办理办理率作为落实“互联网+政务服务”的重要举措，精心组织领导、细心协调保障、加强监督考核，为深入推进该项工作打牢坚实基础。 

转方式，服务群众“零公里”。全面梳理辖区待办证人员，分批次开展实地走访，讲解许可证网上办理相关事项和具体操作流程，对部分电脑不会操作、手机移动端不会使用的零售户，现场“手把手”指导，提供贴心服务。

群众利益无小事，最是细处见真情。下一步，六安市烟草专卖局将持续推进许可证网上办理，进一步扩大服务范围，加强办证时限和流程的监督，全面提高依法许可和行政服务水平，切实提升群众满意度。（彭珊珊）