为进一步做好2025春节前后客户服务工作，连日来，安徽省六安市烟草专卖局（公司）立足春节期间客户需求，聚焦“业务、培训、价格、规范、增值”五个方面，帮助客户排困难、稳经营、增盈利，不断提高客户服务质效。

聚焦业务指导，提升精准备货能力。根据春节特点制定客户订货周期表，防止客户忘订、漏订卷烟；逐户宣传春节货源投放策略和政策，提醒客户存足货款，指导客户科学订货，及时解答客户对客户评价、档位评定结果的疑问，切实提高服务质效。

聚焦客户培训，提升客户经营能力。引导客户通过“徽映社区”等平台学习卷烟营销知识，适时组织卷烟品鉴活动，提高客户品牌培育效果；开展卷烟陈列和店铺管理培训，鼓励客户使用个性化、生动化陈列等方式靓化店面形象，促进客户店铺管理能力进一步提升。

聚焦价格分析，提升客户盈利水平。实地开展春节市场调研，实时摸清价格走势、社会库存、品牌动销等信息，及时分析客户盈利变化情况；定期开展驻店宣传活动，引导客户开口营销、微笑服务，倡导区域客户稳价销售，着力提升店铺盈利。

聚焦规范能力，提升安全经营意识。调取重复IP地址订货客户和一卡多结客户信息，及时了解实情并加以整改，保障客户规范订货；及时告知客户“防火、防盗、防抢和防骗”知识，增强客户安全防范意识，确保客户春节期间安全经营。

聚焦服务增值，提升资金周转效率。为解决春节期间客户订货资金压力，公司积极与工行、邮政等金融机构沟通对接，协调办理“烟捷贷、烟户贷”等业务，方便客户高效快捷办理贷款，增强客我关系，帮助客户春节经营。（孟锐）