为持续提升客户经营能力，连日来，安徽省六安市烟草专卖局（公司）始终坚持以客户需求为导向，秉承“一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务宗旨，细化服务举措，优化服务体验，深化客我关系，稳步提升客户满意度。

经营指导精准化。严格遵循服务行为规范指引，规范营销人员的拜访行为，结合节后市场消费特征，科学引导客户订货，合理优化库存管理。及时协助客户转变经营理念，精准把握市场销售机遇，拓展销售渠道，提升销售业绩，增强客户的经营信心。

需求响应即时化。深入开展节后市场调研，细致倾听客户心声，准确把握客户需求，重点关注卷烟社会库存、销售异动及市场动态等信息，围绕客户关切的热点、难点和堵点问题，因地制宜制定个性化客户服务方案，协助客户有效解决经营过程中遇到的难题，全面提升服务质效。

客户培训数字化。聚焦客户经营、品牌培育、形象提升等多个层面，全面开展线上线下相结合的客户培训。线上依托“直播、微课、视频”等多种渠道，为客户详细讲解经营技巧；线下则通过“实地培训、现场教学、经验分享”等多种方式，深入推进客户培训，有效带动更多客户提升经营能力和盈利水平。

业务提升常态化。持续拓展服务范围，指导客户优化应用扫码系统，增强云POS系统在店铺管理中的效能；提升终端建设水平，引导客户强化店铺管理，积极开展开口营销，加大规范经营宣传力度，切实提高法律法规宣传效果，引导客户自觉守法经营、诚信经营、规范经营。（孟锐）