近年来，安徽省亳州市蒙城县医保局践行医保为民初心，把医保经办窗口当成服务群众的关口，全面提升为民服务理念，坚持“多一些嘘寒问暖，多几分人文关怀”，把“你来办”变成“为你办”。

优化报补模式，对于未能即时结算的县外卷手工卷，零星快速办、清理存量；转诊及时办、减少增量；大额提前办，控制变量；本着“周末加班干、手里不窝卷”的原则，根据工作任务多少，合理统筹人员时间，工作人员周六、周末轮休，确保一半以上审核人员在岗。压缩报销时限，提升报补实效，减轻患者垫付压力，确保群众在最短时间内“拿到钱”。尤其是春节期间，最短报销时长压缩至3个工作日。2024年共计办理手工零星24435卷次，基金支付5296.21万元。

简化办事流程，本着能让”数据跑腿“事项，绝不让群众跑腿的原则，配合人社部门协同办理“退休一件事”事项，数据按需共享应用，推进“一件事一次办”；2024年共计办理“退休一件事”参保职工在职转退休待遇341人，职工医疗保险终止待遇人数360人。

细化慢病快办，在普通病“两路三盲”和特殊病“免申即享”基础上，为80岁以上高龄患者开通绿色服务通道，在主要材料充分、符合鉴定条件情况下，现场办理，即刻生效，免去鉴定等待时长，消除高龄患者用药“等待期”。2024年共计为68名80岁以上患者即时办理门诊慢特病。（卢敏）