为更好地满足老年客户群体金融需求，加快适老化金融服务改造和创新，写好“养老金融”大文章，农业银行六安开发区支行从环境、设备、服务等多方面入手，提升老年客户服务体验，进一步满足老年客户支付便利化需求。 

该支行因地制宜融入老年客户日常便利化服务，通过网点设置无障碍通道、雨雪天气铺设防滑垫，醒目位置布放老花镜、放大镜以及老年客户金融读本等，方便老年客户日常来营业网点办理业务。为方便老年客户业务体验，对叫号机设置老年客户优先服务窗口，在ATM机、掌上银行提供大字版服务，日常为老年客群提供休息、热水服务。在年关等来行办理业务人员较多的特殊时段，为老人客群开通弹性服务窗口，并安排员工全程陪同，在最短时间内为老人优先办完业务。为不方便现场办理业务的老年人和特殊客户群体制定“绿色服务”快速通道，在接收到客户需求申请后，支行统一安排调度管理，主动提供上门服务。截至今年2月末，开发区支行已累计上门服务客户5次，其中，为老年客户服务2次。一位老年客户的家属动情地说：“爸妈年纪大了，出门不方便，这种上门服务真让我们省心！”

在保障支付便利的同时，农行六安开发区支行还组织了“敬老服务队”，致力于通过多种方式服务周边社区，为老年客群提供多种喜闻乐见的金融服务。今年3月，支行走进六安市老年公寓，开展了一场以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的金融知识宣传志愿活动。青年志愿者通过通俗易懂的语言，向老人们讲解了储蓄、养老金账户、定期存款等基础养老金融知识，并通过真实案例分析，教老人们学会如何防范金融诈骗、养老诈骗等，保护自己的“钱袋子”。这些活动不仅让老年人掌握了实用的金融知识，也拉近了他们与银行之间的距离。

下一步，农行六安开发区支行将持续关注老年客户金融服务需求，进一步加大服务力度，强化养老金融基础服务，优化养老服务流程，确保老年客户群体能够享受到更加便捷、舒适的金融服务环境，以“适老化”服务为抓手，写好“养老金融”大文章。（杜凌云 李佳昊）