营商环境是发展经济的“先手棋”，是市场主体的“强磁场”，是释放活力的“稳定器”，而高效优质的政务服务则是打造良好营商环境的核心与关键。

近年来，安徽省烟草专卖局深入贯彻“为民办实事、为企优环境”的工作要求，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要着力点，聚焦解决群众急难愁盼问题，构建起“布局管控、数字平台、智慧预判、规范操作”的阳光政务新模式，实现了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，有力推动营商环境持续优化，让办事群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

提升办事效率 彰显服务温情

随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术的广泛应用，政务服务智能化水平不断提升。流动的数据、流畅的体验，让“数据多跑路、百姓少跑腿”成为现实，办事时限缩短、效率提高成为群众最直观的感受。

4月15日，合肥市蜀山区零售户刘辉通过手机App申请新办业务，不到一天就全部完成。他感慨道：“这速度简直不敢想象！以前至少要跑一两趟，现在足不出户，不用排队，一键申请，跟网购一样便捷，完全超出预期。”

刘辉能有如此便捷的体验，得益于安徽省局建立的“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”全流程服务链。2023年，安徽省局打造了“7×24小时随时办零跑腿”政务服务品牌，协同多个部门，打通业务“中梗阻”，在全省专卖监管一体化平台中嵌入“5日办证、5日可订货”许可模式，全力推动“一网通办”“全程网办”。

随着全省专卖监管一体化平台个性化功能陆续上线，证照比对、特殊群体校验、节点提醒、超期预警、综合查询等功能不断丰富，确保全要素、全流程在线，切实提升了群众满意度。通过网上预约、预审、受理等服务，精简优化审批流程，压缩审批时限，政务服务跑出了加速度。

群众的需求就是政务服务的方向。安徽省局承诺打通联系服务群众的“最后一公里”，六安市局主动为辖区内行动不便的老人、残疾人上门办证送证，并开通集中、延时、错时等服务，将政务工作落实到细微之处。无论是大别山深处还是长江江心洲，只要群众有困难或特殊需求，安徽烟草人都会提供差异化、个性化的上门服务，把群众的需求解决在家门口，用实际行动诠释为民“大情怀”。

增强政务透明度  拓展服务范围

权力在阳光下运行，服务才能如阳光般温暖。近日，六安市舒城县的王莉在专卖人员指导下，线上提交烟草专卖零售许可申请，可实时查询许可证办理各环节进度。她满意地说：“现在不仅能网上办理，还能看到审批流转过程，方便又放心。”

安徽省局顺应数字化浪潮，围绕“上云、用数、赋智”，强化数据治理，探索专卖监管与数字化融合转型路径，打破信息壁垒，让政务服务更透明。在淮南凤台的政务服务大厅，一台立体式政务公开“触摸查询一体机”提供全天时申请、全过程查询服务，“开放”“自助”“便捷”的人机交互体验，体现了“智慧、透明、温暖、信任”的阳光政务理念，提升了群众参与感。

为适应政务服务现代化需求，马鞍山市局在全省专卖监管数字化治理平台“1+2+N”总体建设思路下，深化阳光政务新模式研究，围绕“卷烟容量管理”“排队轮候管理”“集中时点释放号源”“市场主体综合服务”等9类业务，梳理出24项功能，通过数据驱动、平台赋能，为零售户全生命周期提供一体化、精细化服务。

安徽省局还将“互联网+”思维融入提升烟草专卖依法许可质量，丰富全省专卖监管一体化平台功能，建立专卖行政许可决策大屏，实现从“目标设定”“进度跟踪”“达标状况”等多方位展示全省烟草专卖零售行政许可办理情况。

为进一步延伸服务“触角”，安徽省局推进12313、12345两个热线系统深度融合，实行双号并行，创新坐席员“2+1”阶梯式机动排班工作法，创建12313热线“接听即受理”的移动派单新方式，人工服务接通率从24%提升到99.5%以上，坐席和承办满意率均保持在99%以上，省12345转办工单完成率、群众满意率均达100%，打造了一张“听得见”的热线服务名片。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，安徽省局将持续以政务环境之“优”，谋高质量发展之“进”，不断拓展政务服务新空间，用心用情提升政务服务水平，兑现“高效办成一件事”的承诺，让群众好办事、快办事、办成事，以便捷、优质、高效的政务服务环境为发展新质生产力提供有力保障。（张海林 王明礼 王灿）