今年以来，安徽颍东区医保局充分运用“千村引领、万村升级”工程，着力打造“区有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员”的四级医保管理服务网络，促进医保服务提质增效。

强化上层设计，统筹谋划工作措施。该区医保局制定《颍东区医保“四级”经办体系建设实施方案》，打破参保地与居住地限制，推进医保政务服务“全域通办”“全区通办”。按“应下尽下”原则下沉服务事项，区镇村三级医保窗口实行综合柜员制，形成“现场为主、网办自助为辅”的三重服务模式，实现“一般事项不出村、高频事项不出镇、特殊事项可代理”。

配备硬件设施，搭建基层服务堡垒。在9家乡镇便民服务中心设医保窗口，117个村居建帮办代办点并挂统一标识指南。筹措150万元配备终端设备，服务50余万参保群众及辖区企业。截至9月，区镇两级接待群众2万余人次，办理门诊报销10604件、住院1855件，村居网格员协助办理线上参保等事项8878余件，“15分钟医保服务圈”基本形成。

突出信息引领，医保服务“自助办”。该区医保局借力“互联网＋医保服务”，推动服务“线下转线上”，引导群众通过网厅、APP等渠道办理业务。在定点医疗机构及区镇服务点配自助服务机，可自助办理异地就医备案、慢性病申请等高频业务，缩短群众排队时间。

健全服务培训，提升基层队伍水平。明确各站点配专职或兼职医保人员，下发操作指南规范流程，依托线上群和医保大练兵开展培训50余场，确保基层“接得住、管得好”下放事项。

下一步，颍东区医保局将持续以人民为中心，深化服务下沉，用“小切口”做好医保“大民生”，提升群众医保领域获得感、幸福感。（葛晓春）