今年以来，安徽亳州市蒙城县庄周街道以机制创新破题，推行“117355”城市治理工程。这套涵盖“1个体系、1个方法、7项机制、3个整合、5方责任、5项要求”的治理框架，将治理力量沉到一线、服务阵地搬到前沿，在一件件民生实事的落地中，让城市治理更有温度，让群众生活更具质感。

体系筑基，网格效能精准释放

“以前小区路灯坏半月没人修，现在扫码联系网格员，当天就回应！” 梦蝶湖社区居民王阿姨的感慨，正是庄周街道“117355”工程的生动写照。依托工作体系，形成多元共治机制，网格成为治理最小单元。该社区网格员王雅静携“便民服务信息卡”和走访表，每日下沉小区5小时以上。上个月，她通过楼栋微信群收到商铺餐饮店油烟扰民诉求，社区当天联动城管、市监等部门核查，2家违规餐饮店3天内完成整改，尽显“一网全办”效能与部门联动合力。

机制整合，筑牢治理协同闭环

“7项配套机制”与“3个有效整合”协同发力，既打破治理壁垒，又筑牢保障防线。通过机构、业务、人员整合，原小区办、文明办、城管中队并入城市治理办公室，社区实行“社区事务1人办、其他干部下一线”的“双办公” 模式。鲲鹏湖社区龙湖花园小区曾因电动车“飞线充电、收费混乱” 屡遭投诉，社区多渠道公开项目方案、资金使用及施工进度，邀请居民代表参与意见征集，构建“社区统筹、物业建设、业委会监督、网格员反馈”机制，召开5次协商会破解选址、选型等问题，高效化解充电难题，形成“问题共解、责任共担”的共治格局。

责任扛肩，严循要求扎根为民

“5方责任”明确定位、“5项要求”锚定方向，为“117355”工程落地提供坚实支撑。“5方责任”涵盖片长统筹跟踪、社区协调联动、物业实操配合、治理办专业支撑、包保干部兜底服务，形成环环相扣的责任链条。“5项要求”以“两包两下一进”为核心，“两包”，即办事处领导包社区、社区“两委”包小区；“两下”，即办事处干部下社区、社区干部下小区；“一进”，即网格员进门入户走访群众。让“事事有回应、件件有着落”成为常态，以责任落实与严格要求筑牢为民服务根基。

成效彰显，治理为民初心作答

“117355” 工程为庄周街道构建全链条治理体系，16 个城市社区以“即时响应、全程代办、闭环处置”，既让居民 “有问题能找人、想办事能问人”，更架起干群连心桥。截至目前，街道通过网格收集群众诉求2300余件、办结率98%，整改安全隐患2520处、化解矛盾纠纷1900余件；城市治理类投诉量下降47.06%，社区网上投诉月均值从18.01件降至 9.56件。

如今的庄周街道，环境整洁、邻里和睦、服务高效。“117355” 工程既是治理模式创新，更是为民初心的实践答卷。从油烟治理、微信群便民到楼道清理、停车优化，一个个小区的实践印证：机制创新能破解基层治理“最后一公里” 难题，让城市治理更有温度、更具效能。（杨艺 马燕静）