邻里纠纷该找哪个部门？老人和子女不住在一起，担心老人生活起居怎么办？下岗失业，困难家庭子女上学该找谁？居民生活中总会遇到这样和那样的烦心事，很多时候有些居民为了解决这些问题，总会拨打市长热线或是自己去找相关部门反映处理，有时候会花去个人很多的精力和时间，特别是一些行动不便的老人，更是不方便。不过这些问题，今后可以直接向支部网格成员反映，由他们对接行政部门或帮助解决。12月10日，笔者从合肥庐阳经济开发区金池社区了解到，其所管辖的合肥铝厂生活区53栋楼1818户被划分成7个网格，每个网格联络员由社区一名同志负责，支部书记和支部委员为具体联络员对接1-8栋楼居民，从宣传政策法规、采集基础信息、收集民情民意、代办便民服务、协助综治维稳、调解矛盾纠纷、协管城市管理、督导事件处理八个方面内容，对区域内居民所想、所诉、所求进行对接帮扶。

网格化管理让矛盾化解不出社区

据了解，金池社区党委将网格化联络员及服务事项制作成标牌张贴在每栋楼外，居民可一目了然了解对接人员情况，并寻求帮助解决。

今年8月，社区第一网格员陈青林接到居民赵某反映，其母亲前一周去世，结果自己的兄弟姐妹瞒着他没有告知，让其很生气，一大家子都住在小区，见面就会吵架，并担心是否瞒着赵某办理老人遗留房产，陈青林在得知情况后，分别从两方面了解情况，并得知是因为考虑赵某那段时间身体不好，住院在怕精神受到打击，所以没有告知。经过陈青林的多次解释和劝说，一大家人也终于和好，并愿意在网格员的见证下，共同商量老人遗留房产问题。

4号楼一楼老人吴某家里种植了一颗30多年的枇杷树，因其长得太高，影响了楼上居民的采光，因俩老人相继去世，家里一直空着，居民将其情况反映给第三网格员王燕，王燕通过多方渠道找到了去世老人的子女如今居住海外，后在经得同意后，进入大院将枇杷树进行修剪。

“人与人之间相处，总会遇到一些烦心事，关键是让这些小事不会变成大事，金池社区党委书记许小兵表示，自社区实施网格化管理以来，居民投诉少了，社区更和谐了。此外小区党员人数多，网格化管理也正是利用党支部委员的作用，有效弥补了社区服务工作的“盲区”，让居民生活舒心、顺心，拉近了社区与居民之间的关系。

网格化管理让信息更为通畅

“您好，是李俊吗？我家父亲中午吃完饭在院子里散步走失了，他又没有手机，急死我啦。”12月1日，周日中午，网格员李俊接到居民时某打来电话，告知其今年76岁老伴花某走失。李俊得知情况后，第一时间将信息反馈网格化管理微信群，3分钟后，几十名社区网格员共同在小区及周边寻找，并广泛发布微信朋友圈寻找，后通过小区监控录像发现老人独自一人乘坐公交车去了长丰，并最终通过公交公司找到老人下车地点，经过3个多小时时间，最终在新站磨店一处马路口找到老人并带回。

马尚朴老人今年86岁，他和老伴一直在深圳与子女同住，考虑落叶归根，两位老人不顾子女反对，坚持要回合肥老家铝厂生活区生活，网格员在采集信息得知家庭情况后与老人子女联系，并请老人子女放心，社区网格员安排了专门的志愿者，为老人买菜、购物，并为老人申请了老年放心餐，老人回来前一天，社区组织8名志愿者为其打扫了卫生，老人回来后满心欢喜，老人的子女得知情况后，很是放心，还为社区送来了锦旗。

“我们生活区60岁以上老人有497人，其中80岁以上老人有112人，”这里面有不少孤寡、空巢老人。为了防止意外发生，网格员们每天都会抽出一定时间去独居老人家“报到”，敲门问平安，许小兵说。

网格化管理让服务更精细

“服务只有更好、没有最好”，许小兵说，为更好地收集居民的意见和建议，社区党委还充分利用支部优势，积极吸纳老党员、青年志愿者加入，并组建了一支有责任心、有能力的网格员队伍，参与社区建设与管理。近日，生活区周边一印刷包装企业生产加工产生了刺鼻的印刷气味，影响了居民的生活，网格员第一时间走访企业了解情况，并联系区环保局实地查看，要求其停止生产，确保排放达标。针对大龄下岗失业人员或困难家庭子女上学，网格员还为其申报或代办各类就业再就业培训，积极推荐就近企业上班，并帮其申报相关政策补助。

很多居民反映，社区老年人居多，能否在小区打造群众文化活动中心。对此，社区专门从上级部门申报资金，并在小区内部设立智能化健身广场，1200平米室内书画室、图书室、健身房和舞蹈室，丰富居民文化生活。

“现在社区很多人都想加入到网格化组织中来，为社区做点事情”，许小兵欣慰的说，社区建设好与坏，关键靠大家，我们现在就是整合各种资源，让人尽其才，物尽其用，通过党组织的凝聚力、战斗力，让党员、特别是退休老党员在社区继续发挥其优势和能力，提升居民的获得感、幸福感。