为有效解决基层治理难题，近年来，安徽萧县积极探索“网格+互联网+为民服务‘送到家’”基层治理新模式，通过部门联动、人员整合、资源下沉、智慧赋能等举措，推动基层治理精细化、精准化。

划网扩面，孵化为民服务“群阵地”。聚焦拓宽为民服务功能，融合“送到家”服务事项，升级党群服务中心建设打造，围绕“党建引领、空间共享、服务多元”建设理念，合理增设棋牌室、残疾人康复训练室、健康咨询室、书画室、儿童爱心驿站、日间照料中心等若干功能室，让社区党群服务中心成为开放的图书室、健身馆、娱乐室等，多维度打造为民服务主阵地。深化社区网格化治理，按照“便于管理、界定清晰、包户集中、全面覆盖”原则，将21个社区科学划分135个网格，打造网格党群服务站79个，通过下沉资源、下沉力量、下沉服务，定期开展“群众说事情”“我为群众办实事”等活动，一线采集民意、化解纠纷、解决难题。2021年以来，共解决群众反映问题2000余件，群众满意度和好评率均达99%。

握指成拳，集结为民服务“主力军”。按照“常驻+派驻+机动”组合方式，组建为民服务3支队伍，通过集结社区“两委”、兼职委员、社会组织、志愿者等力量，实现“送到家”服务“24小时在线不打烊”。“‘两委’+党员”化身常驻组，依托社区日常事务处理，常态做好社区日常学习教育、集中学习、政策宣讲、政务代办等基础服务。“大党委”+“红色物业”化身派驻组，70余家驻区单位与社区党组织共建“大党委”，80余名兼职委员发挥自身单位职能优势化身服务员“前往社区、下沉小区、深入网格”，通过“居民点单、组织下单、党员接单”的形式对接民意需求，解决涉及居民生活的住房、教育、医疗、健康等难题。试点打造“红色物业”服务联盟，推行“四位一体”管理模式，探索建立协调联动处置机制，定期召开“红色物业”联席会、“物业吐槽大会”，社区党组织、物业、居民代表三方会谈，共商共治社区基础设施、物业服务、便民服务等问题。今年以来，共协调处理物业治理问题1300余条。

换档提速，升级为民服务“直通车”。积极整合各类服务资源，配备新型服务终端，试点推行“智慧社区”，打造为民服务“送到家”线上平台。发挥“互联网+大数据+微治理”三项合力，落实“大数据+楼栋+铁脚板”工作机制，50余名网格员和120余名楼栋长划片区、分楼栋、按单元分时分批对楼栋开启“扫楼”模式，对网格居民的家庭状况、住房、就业、计生、优抚、救助、医疗、教育等14项数据进行采集录入，为建立智慧社区“大数据”、推行“微治理”奠定坚实基础。按照“一个自助服务机、一个核心数据库、N个服务事项”的建设架构，将居民息息相关的20余项事务整合集中到自助机服务终端，实现“进一扇门、找一个人、办所有事”。截至目前，已依托“智慧社区”平台向居民发布生活信息2000余条，线上处理居民事务1200余项，居民的幸福指数直线上升。（邱梦梦）