3月15日下午，安徽省淮北市相山区3•15国际消费者权益日集中宣传活动在两宫广场举行。活动紧紧围绕“守护安全，畅通消费”主题，积极宣传普及消费安全知识，开设你点我验、消费咨询以及假冒商品辩识台等，并展示一批机油、口罩、药品等拟销毁徦冒假劣商品，引导广大消费者擦亮双眼、正确维护合法权益。

消费安全是全社会广泛关注的焦点。近年来特别是2020年以来，相山区消费者权益保护工作在区委、区政府的正确领导和各有关职能部门大力支持下，认真履行市场监管各项职能，加强日常管理，开展市场整治，“3•15”一年365天不断线，在依法维护广大消费权益等方面取得一定成效。

积极广泛开展安全消费、教育引导工作，除3•15集中宣传之外，不定期开展消费维权“进社区、进商场、进校园、进市场、进企业”五进活动，向群众宣传法律法规知识、消费维权知识，现场解答消费咨询，引导消费者树立科学文明健康消费理念、适时拿起法律维权武器，敢于并善于维护自身合法权益；引导经营者提高诚信意识,提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的产品和服务。

充分发挥企业自治作用，相山区市场监管局大力推进发展12315平台在线消费纠纷解决（ODR）企业，鼓励引导更多符合条件的企业自愿申请成为ODR企业，自主化解消费争议。加强平台经济领域消费者权益保护，指导电商平台建立和完善消费者权益保护机制，鼓励电商平台加入ODR（消费纠纷在线解决）企业。截至目前，共设立金鹰、万达、大润发等10家ODR（消费纠纷在线解决）商家，畅通消费争议维权渠道，更快、更好处理消费维权工作。

淮北市放心消费创建工作实施以来，相山区市场监管局12315投诉举报中心迅速落实职责，细化分解目标任务，突出市场主体创建作用，在汽车、家居建材、日用百货等重点消费领域，开展“创建放心消费示范企业（店）”活动；建立经营者自律机制，督促经营者履行放心消费承诺和社会责任，建立诚信自律规范与标准，做到依法经营，公平交易，落实好消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心的主体责任；快速有效处理消费者投诉，使消费纠纷不出店化解在企业，解决在源头。去年全年，累计完成区级放心消费示范企业（店）60户；市级放心消费示范企业（店）15户；完成年度放心消费创建进乡村15个；鼓励引导与大型零售参创“七日无理由退换货”大型商家30户，全面超额完成上级下达的目标任务。

据统计，2020年度相山区共受理消费者投诉、举报共计3970件，其中投诉2762件，举报1208件，投诉举报案件处理率100%，诉转案26件，共为消费者挽回经济损失110万余元，其中天沐商标侵权案件入选2019年度国家知识产权执法“铁拳”行动典型案例。违法出售野生动物（大鲵）提供交易服务案荣获国家市场监管总局第十九批“联合双打行动”典型案例、荣获“长江禁捕打非断链”专项行动典型案例。（韩惠 许杨峰）