自党史学习教育开展以来，安徽省芜湖市弋江区澛港街道将“我为群众办实事”实践活动贯穿其中，倾听群众诉求、解决群众实际困难，用一件件实事架起服务群众的“连心桥”，不仅提升社区为民服务效能，也提高了社区治理精细化程度。

“全科社工”贴心解群众之所需

怎样破解为民服务的难点、堵点，切实解决好群众急难愁盼问题？自澛港街道率先在弋江区深化街道管理体制改革，全力培育“全科社工”，打造了15分钟政务服务圈后，这一难题正在逐步消散。

目前，澛港街道已全面取消街道、社区按部门、按业务设立的办事窗口，整合为3个“为民服务中心分中心”由“全科社工”进行综合受理，审批流程“多门”转变为“一门”，办事窗口“专办”变“通办”，群众办事又方便又舒心。

近日，在中山南路为民服务分中心办事的李先生就表示，“以前给大宝办理新生儿医保时，需要先上户口再回社区办理。现在二宝出生了，来这里上完户口直接就能在旁边综合受理点一站式办理医保。非常方便快捷！”

想群众之所想，解群众之所需。据悉，目前三个为民服务中心分中心简化办事项，对涉及民政、社保、计生等办事项能现场办结的做到让群众立等可取；需要时间流转上报审结的，告知清楚办结、取件时间甚至上门送件，全心全意为民服务。

家住中央城的二胎妈妈董女士孕期反应严重，不便出门，只好在线上申请办理健康家庭一卡通。中山南路为民服务分中心党员“全科社工”周晨晨知道后不仅在后台及时审核通过，还贴心利用下班时间将健康家庭一卡通送到董女士家，并详细介绍了后期建档生育报销等事宜，董女士感动又感谢。

在澛港新镇为民服务分中心，5位“全科社工”不仅细心受理、审核各办事件，这段时间还手把手指导辖区年龄较大或不会使用智能手机的老人通过皖事通APP进行养老退休人员资格认证，助力广大老人及时拿到养老保险金。

据统计，目前三个为民服务中心共办件近10000件，办证1000多本，专业社工成长迅速，群众满意度明显提升。

“网格管理”精心解群众之所盼

服务精细准、俯身知民情、责任扛在肩。澛港街道进一步创新网格组织体系建设，精细划分四类网格共57个，聚力推进细化网格、红云网格、全科网格、自治网格等建设，持续夯实基层社会治理基础。为践行“我为群众办实事”宗旨，今年街道特意在11个社区57个网格中设立了“红色驿站”点。

各级网格员通过多种途径收集居民存在的困难、需求等实际问题，由社区汇总后形成心愿清单，联合社区党员和在职党员认领“微心愿”助力帮助实现。

目前各网格共计收集到80余条微心愿，已认领完成40余条，其余正在落实中。

牌楼社区99岁老党员陈有海因身体不便常年窝在家中，就盼着有人能上门陪着说说话。社区D网格的二级网格员杨洋“认领”后，联合认识陈有海的老党员经常上门陪着聊天，回忆过往共同度过的时光，老人打开了心扉，积极乐观。

丽城社区一住在顶层的老夫妻俩在楼顶圈地种菜养花，导致环境卫生脏乱差，给其他住户造成困扰，社区第一网格的各级网格员缪辉、罗海艳等得知后，多次上门耐心讲解占用楼顶公共面积的危害，并邀请老夫妻俩参加社区活动，丰富晚年生活，最终老夫妻俩非常配合，拆除了“违建”，融入社区，该单元楼居民“微心愿”也实现。

在橡绿园社区开展的“学党史、办实事、微心愿、解民忧”中，万科海上传奇部分电梯味道很重、机动车开关移位不便等需要解决的“微心愿”都得以落实。

在龙华社区，第二网格的四级网格党员骨干戴生军积极了解居民需求，得知“期盼澛港西区东岛路不再黑暗”的心愿后。戴生军及时汇报社区和街道建设办，最终7盏路灯投入使用，居民夜晚回家的路亮起了温暖的灯光，点赞无数……

不仅如此，澛港街道连续第四年开展党建微创投“美好社区”提案大赛，引领了50多位居民提出有关楼栋安全、亲子教育、邻里守望、为老服务等各类提案。最终32个“金点子”提案评审通过，将生根、发芽、开花。

其中中央城社区党员365“e事厅”、龙华社区车棚改造、丽城社区“书香满楼”文明楼栋创建等10个提案被打造成 “红色包裹”，发挥党建网格服务居民作用，助力美好社区建设。

“三位一体”全心解群众之所忧

每天进出的住宅小区是居民共同生活的家园，直接关系着广大百姓的安全感、幸福感。目前，澛港街道正“以服务群众为重点”，探索了社区、业主委员会、物业管理公司共同协商处理社区事务、共同参与社区建设的“三位一体”联席会议机制,解群众之所急、解群众之所忧、破解小区治理难题，实现社区和谐。

汇成社区是澛港街道率先开展“三位一体”联席会议机制的社区。这不，针对汇成名郡小区居民反映强烈的主干道路及单元楼面包砖道路破损等问题，在社区党委领导下，居委会、业委会、物业公司多次开会协调，最终会议一致通过从小区公共收益中支出部分资金予以解决，目前正在进行招投标程序。

针对居民提出的小区绿化缺少、环境卫生较差的问题，经过联席会议后，物业公司已对部分绿化进行补种并修复南门及西门主出入口破损路面；清理了篮球场四周灌木及儿童游乐场设施，对背街小巷、楼道架空层、景观水池等容易藏污纳垢的卫生死角进行清洁出新。

民有所呼，我有所应，有事必帮。针对中央城E、F区非机动车充电难问题，中央城社区党委书记吴明凤及时启动“三位一体”共商解决的联系会议机制，最终在E、F区新建一批非机动车充电桩，破解难题。

在学府社区，经过“三位一体”联席会议，小区内原本进出地库的陡坡已拆除，改为了缓坡，既方便了群众出行的同时，也消除了安全隐患。

这样全心全意解群众之所忧的事例还有很多。接下来，澛港街道将进一步结合党史学习教育，创新为民服务举措，继续为民办好事、办实事。（郑飞飞   芮娟）