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亳州市烟草专卖局:聚焦“四心”跑出政务服务“新速度”

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2021-10-27 16:11:37

为持续优化政务服务水平,切实提高群众满意度,今年以来,安徽亳州市烟草专卖局谯城分局深化“放管服”改革要求,聚焦“四心”,跑出政务服务“新速度”,用实际行动和成效赢得广大群众的信赖和好评。

与群众交“心”,打造政务服务品牌。全面推行“在线咨询、网上申请、网上审批、快递送达”的高效办理模式,专卖行政许可业务由窗口统一受理、统一审批、统一许可,切实提高窗口的办事能力和现场办结率。严格限时办结制、服务承诺制、一次性告知制和首问责任制,运行“5日办证+5可订货”模式,打造“7×24随时办零跑腿”政务服务品牌。

为群众热“心”,树立为民服务意识。在专卖行政窗口中开展“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”活动,奉行“群众利益无小事”的理念,力所能及方便群众办理行政许可,让办事群众少跑冤枉路,同时,在政务服务区摆放各项业务流程“明白卡”,并对“老弱病残特”等弱势群体和偏远群众开辟“绿色通道”,切实做到便民利民。

请群众放“心”,切实筑牢红线意识。加强许可证办理过程监督和后续检查,常态跟踪和信息共享机制,加强横向和纵向协调沟通,严肃工作纪律,强化“红线”意识,定期组织窗口工作人员参加单位廉政教育,严格落实专卖执法人员“六条禁令”,强化内部管理监督,做到自警、自省、自律,确保窗口工作公平、公正、廉洁,让人民群众放心。

让群众安“心”,树立行业良好形象。加强窗口文明创建工作,开展“讲文明、树新风、优服务”系列活动,安排政务窗口人员参加普通话学习培训,热情细致做好解释工作,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,让办事的群众时时处处感到烟草部门服务无处不在,让群众开心而来,满意而归,切实树立行业良好形象。(韩家东)

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