为持续优化政务服务水平，切实提高群众满意度，今年以来，安徽亳州市烟草专卖局谯城分局深化“放管服”改革要求，聚焦“四心”，跑出政务服务“新速度”，用实际行动和成效赢得广大群众的信赖和好评。

与群众交“心”，打造政务服务品牌。全面推行“在线咨询、网上申请、网上审批、快递送达”的高效办理模式，专卖行政许可业务由窗口统一受理、统一审批、统一许可，切实提高窗口的办事能力和现场办结率。严格限时办结制、服务承诺制、一次性告知制和首问责任制，运行“5日办证+5可订货”模式,打造“7×24随时办零跑腿”政务服务品牌。

为群众热“心”，树立为民服务意识。在专卖行政窗口中开展“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”活动，奉行“群众利益无小事”的理念，力所能及方便群众办理行政许可，让办事群众少跑冤枉路，同时，在政务服务区摆放各项业务流程“明白卡”，并对“老弱病残特”等弱势群体和偏远群众开辟“绿色通道”，切实做到便民利民。

请群众放“心”，切实筑牢红线意识。加强许可证办理过程监督和后续检查，常态跟踪和信息共享机制，加强横向和纵向协调沟通，严肃工作纪律，强化“红线”意识，定期组织窗口工作人员参加单位廉政教育，严格落实专卖执法人员“六条禁令”，强化内部管理监督，做到自警、自省、自律，确保窗口工作公平、公正、廉洁，让人民群众放心。

让群众安“心”，树立行业良好形象。加强窗口文明创建工作，开展“讲文明、树新风、优服务”系列活动，安排政务窗口人员参加普通话学习培训，热情细致做好解释工作，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让办事的群众时时处处感到烟草部门服务无处不在，让群众开心而来，满意而归，切实树立行业良好形象。（韩家东）