近年来，安徽萧县结合实际，创新举措，抓实“平安医院”创建，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，切实为群众提供更加优质的医疗保障和更加安全的就医环境，进一步优化提升群众就医感和满意度。

搭建载体，提升医疗服务水平。萧县在医疗机构显著位置设置医患沟通e站，公布医疗纠纷的解决途径、程序和医调委的职责、地址、联系方式，配备专职或兼职人员，具体负责受理医疗投诉、纠纷事件的医患沟通、调查处理和医疗风险的管理工作，及时与患方交流沟通，争取把医患纠纷解决在萌芽状态。一旦医疗纠纷发生，做到快速反应，合理处置，平稳结束。

健全制度，提高创建质量。建立“十有十没有一好一高”的创建标准，健全医患纠纷预案和处置制度，完善内部工作机制，切实提高医疗服务质量，确保医疗安全。规范服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便、安全和人性化的医疗服务；加强业务监督与管理，规范医务人员执业行为。医院医疗质量管理委员会定期深入临床科室检查医疗文书书写质量和诊疗操作规范执行情况，研究医疗工作中存在的质量问题及发生原因，并及时指导整改，促进了医务人员医疗技术水平的不断提高。真正做到诊断明确、治疗合理、操作规范、疗效显著；加强业务学习和培训，促进医务人员业务技能的提高；改善服务态度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高患者满意度；坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，加强医患沟通，以患者的需要为出发点，着力为患者解决问题；切实加强医院基础医疗质量管理，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，确保医疗仪器设备合理、安全使用，避免发生医疗差错和医疗事故；加强药品、医疗器械储存、使用的监督管理，杜绝非医疗行为引发的医患纠纷；规范医疗执业和医疗收费行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用负担。

强化宣传，营造浓厚氛围。充分利用院务公开栏、电子屏、门诊公示栏、微信圈等各种媒介，采取灵活多样的宣传形式，广泛宣传“平安医院”创建活动目标意义，营造活动氛围，普及平安创建知识，动员广大医务人员和群众广泛参与。10月12日天长市医疗专家组在该县圣泉镇卫生院、杨楼镇卫生院开展免费义诊活动。活动中，医疗专家现场接待就诊群众400余名，发放健康教育宣传册200余份，重点针对肝病、肿瘤、泌尿外科感染性疾病、妇产科等系统疾病开展了免费咨询活动，热情为每一名来诊群众登记、检查、细致问诊，耐心给大家分析病情，讲解注意事项，针对患者以往病历资料提出进一步精准治疗建议，更好地增强了群众的健康意识和养生防病能力，受到群众广泛好评。 （李兰凯     董晴）