2022年以来，安徽省六安市裕安区持续深化“一改两为”，以落实基层综窗改革工作为抓手，扎实推进基层政务服务能力建设，打造标准化规范化便利化的政务服务体系，优化营商环境，企业群众的满意度和获得感得到有力提升。

深化综窗改革，实现全方位提质增效。打破部门壁垒，整合部门资源，规范服务办理方式，推进政务服务事项“受”“办”分离，以“一窗模式”办好企业群众经常办理的政务服务事项，实现办事群众只需到任何一个综合窗口，即可办理所有进驻部门的业务事项。全区22个乡镇街便民服务中心综合窗口实现100%全覆盖，在综合窗口配备业务能力强、综合素质高的年轻干部，设置AB岗，窗口人员从157人精简至107人，组建出一支稳定高效、素质过硬的“全科”服务队伍。将原有窗口数从120个压缩至80个，有效解决“窗口忙闲不均、排队等候”等问题，极大减少了群众跑窗口的次数和排队等待时间。

建立服务标准，打造标准化服务体系。组织各乡镇街结合实际梳理本辖区事项清单，分类整合，制定标准化政务服务事项清单，挑选出首批70条以上高频事项入驻综窗，编制标准化“综窗事项服务指南”，设立同一标准的“无差别综合受理”窗口、综合咨询和帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口，设置统一规范的政务服务公开专区，打造标准化政务服务体系。目前，全区乡镇（街道）便民服务中心日均业务量达700余件，“办不成事”反映窗口完结率和满意度均为100%。

优化服务模式，提升企业群众获得感。完善推进个人高频服务事项下沉基层办理，实现残疾人证办理、失业登记备案、最低生活保障及特困人员救助供养待遇办理、临时救助、孤儿救助等多部门高频事项在全区各乡镇办理，以打造“15分钟政务服务圈”为标准，实现就近办。深化政务服务“好差评”体系建设，建设有评价器、皖事通APP、安徽政务服务网、短信等多渠道评价方式，实现政务服务每个事项每个环节均可评价、企业和群众均可自主评价，建立了评价、回访、处理、整改、反馈闭环机制，全面提升服务质效，企业群众获得感有力提升，好评率达到100%。(陈阳煜)