近年以来，国网安徽萧县供电公司大力推进服务便利化、透明化、标准化，推动“三零”、“三省”政策落实到位，全面加快电网发展，持续优化电力营商环境，不断提升服务水平，切实提升客户电力“获得感”和满意度，助力萧县“获得电力”水平再上新台阶。2021、2022年度“获得电力”指标获评全省标杆城市，被县委、县政府授予萧县2021年度高质量发展先进集体荣誉称号。
电网基础更加可靠。积极争取电网建设投入，不断完善电网架构和布局。先后建成投运110千伏龙城、祝寺变电站2座，总长24.9千米的35千伏郝集-杨楼、郝集-刘套线路2条、110千伏郝集变配套10千伏线路8条，逐步提升城区及重点乡镇110千伏电源布点，因地制宜建设城市融合型变电站，确保电网与城市发展协调统一；推进配网迎峰度夏工程13项、改造10千伏线路10条、台区改造54个；治理重过载配变37台、低电压台区252台，绝缘化改造10千伏线路30余公里、大档距裸导线改造15.6公里，着力解决局部地区配变重过载、户均容量低等问题；完成186台线路开关运行状态排查、25条线路54台智能开关安装调试，支持城区公用配电网建设，统筹城市更新、老旧电网设施改造，加大城网互联互带改造力度，城区38条10千伏线路基本实现“手拉手”环网供电。坚持“以维代抢”，深入开展低压网格化抢修服务，做实配网管理，压实管理责任，配变停运率同比下降38.53%，频停台区次数同比下降70.19%。持续深化不停电作业能力建设，优化带电接火，推行业扩带电接入“零等待”、限时接入，累计开展带电作业342余次，多供电量152.56万千瓦时，逐步打造“零停电”示范区，进一步提升供电可靠性，为萧县经济发展提供了坚强保障。
办电效率更加高效。全面落实“获得电力”服务各项措施，推行“阳光业扩”，专项治理“三指定”，落实业扩受限“先接入、后改造”。以高质量服务客户业务办理和诉求问题解决为突破口，梳理客户诉求反映渠道、优化办理流程、提升办理质效，持续推进客户用电业务和诉求问题办理规范化、便利化，建立“快速响应、快速办理、快速反馈”、“随叫随到、说到做到、服务周到”工作机制，推动客户用电业务和诉求问题快速办理。高、低压客户办电环节分别压减至4个、2个环节，责任环节平均时长分别压减到9个、1.2个工作日内。持续加大“网上国网”等线上服务渠道推广及应用转化，线上办电率100%，线上缴费率97.25%。大力推广“三零”“三省”服务，累计节省低压及小微企业投资约400余万元。加大信息公开力度，修订17类用电业务告知书，做到办电公开透明。结合营业厅“一证受理”，保障各项业务“到厅即办”，杜绝客户无效往返。加强业务办理质量监管，重点治理体外循环等影响客户办电体验问题。全年累计完成10千伏及以上新装/增容251户，低压新装/增容17987户，新增报装容量共计38.17万千伏安。
萧电品牌更加彰显。多方位宣传优化营商环境举措及成效，扩大“获得电力”品牌社会知晓度和影响力，牢记企业使命，践行服务宗旨，优质服务水平稳步提升，萧电品牌形象全面彰显。通过萧县电视台向社会公众进行优化营商环境公开承诺，大力宣传“改作风、办实事、优环境”各项举措，定期召开迎峰度夏度冬、优化营商环境等专题新闻发布会，组织企业代表召开优化营商环境“获得电力”座谈会。主动服务萧县“一区五园”入驻企业，以中心供电所为单位组建党员服务小组，灵活搭配用电检查、计量、运检等专业党员业务骨干，为企业用户开展优质服务延伸项目，营造了良好的供用电关系。深化主动服务，组成29支工作小组，对全县270余家规上企业开展实地走访，现场解答企业提出的关于电费电价、业务办理等方面的问题，收集和解决客户对优化电力营商环境方面的意见，指导客户实施电能替代、节能改造。精准落实国家电费电价优惠政策，累计减免企业电费4千余万元。针对性地开展“电e金服”业务推广工作，主动为企业提供“一对一”上门服务，缓解企业资金周转压力。持续增强产业链供应链稳定性，着力构建供电服务“同心圆”，助推经济社会全面健康发展。截至目前，供电公司已利用“电e金服”平台帮助52家企业通过“电e贷”，为企业节约利息40余万元；推广“电e盈”业务5户，为企业增收37万元。
政企协作更加紧密。促请政府出台多个优化电力营商环境利好文件，优化调整“获得电力”工作专班，进行“获得电力”重点任务分解，明确各单位职责，加快各项重点工作任务推进。打通了办电系统和政务平台接口，在线获取客户办电证照，真正实现“零证办电”、“刷脸办电”。实施“房产+供电”联合过户，用户办理房产过户后同步完成供电过户，实现客户办电“一次都不跑”。进一步优化办电客户服务体验，全面落实告知承诺制、备案制、并联审批制，简化电力接入审批流程，推进电力接入外线工程行政审批限时办理和并联审批，大幅提升办电便利度和客户获得感。全面贯通政府工程建设项目审批管理系统，主动对接政府“双招双引”等工作专班，提前获取招商引资、重大工程等项目信息，提前开展接入方案研究和接入工程储备，根据客户用电需求，提供从技术咨询到业务办理装表接电全过程服务。推进实施水电气讯联合报装改革工作，在政务服务大厅开设水电气讯联合报装窗口，依托萧县政务服务网完善企业水电气讯联合报装平台，推进线上线下有机融合，实现水电气讯报装便利化。积极配合政府开展转供电主体加价清理及监督工作，完成9户“转供电费码”推广应用，让国家相关政策落到实处。政企联合集中整治上岗街等城区市场隐患点，签订隐患告知书160余份、投入资金100余万元、人员130余人次，整改电源点56处、迁移电表箱122个，有效防范重大火灾事故风险。
国网萧县供电公司对标“营商环境”更高标准和更高要求，将充分发挥优化电力营商环境的主体责任，坚持以客户为中心，主动回应社会关切，严守客户服务生命线，强化政企协同，深化数字赋能，不断创新服务举措，“实打实”为企业优环境，“心连心”为客户优服务，不断提升客户服务满意度和电力“获得感”，其实履行好社会责任，为萧县经济高质量发展提供坚强电力保障。（徐明 宁晓峰）
