为进一步提升客户服务满意度，近日，安徽省淮南市烟草公司聚焦“三心”，优化客户服务流程，通过细心调研、用心指导、精心打造，持续推动客户服务工作提质增效。

细心调研，把握服务需求。市公司定期组织业务骨干深入一线开展市场调研活动，掌握不同区域、商圈、经营业态零售客户的商品动销情况，为下一步科学制订供应策略提供参考依据。在调研过程中，市公司深入了解零售客户的服务需求，将反映强烈的热点、难点问题形成客户需求问题清单，及时反馈给一线服务人员，及时制定个性化服务计划，为零售客户提供更加贴心的服务。

用心指导，提升经营能力。在实际工作开展中，市公司要求客户经理通过实地拜访、徽映社区视频推介等线上线下相结合的方式，面向广大零售客户开展数据采集、徽映店铺管家软件操作、品牌培育策略等方面的培训，提振客户经营信心，推动客户与行业共同发展。为提升零售客户营销实战能力，市公司先后组织部分优质零售客户参加职业化零售客户训练营活动，通过情景模拟、角色互换等实操课程，为零售客户成长赋能。

精心打造，做实终端建设。重点围绕零售终端店面形象、商品陈列、信息采集、店铺管理等方面，帮助零售客户认真查找和整改存在的问题，确保所有目标终端符合行业现代终端建设标准。同时市公司加大对农网零售终端的投入力度，切实帮助农网零售终端改善经营条件、升级经营模式、增强盈利能力，发挥示范终端引领作用，辐射带动周边零售客户，助推全市农网终端形象整体提升，为乡村振兴贡献力量。（米永来）