今年以来，安徽六安金安区医保局围绕政务服务“一改两为”建设，不断以人民满意为目标，以群众需求为指引，通过打造为民办事服务平台，深层次助推医保经办服务提质增效，创新探索构建金安医保服务体系新格局，实现为民服务再升级。

“提升”为本，创新打造为民服务综合平台。金安区委区政府通过深化区深改委工作任务，将医保政务服务摆上重点建设位置，拨出专项资金，高标准建造设计医保政务服务大厅。一是优化硬件设施，提升服务观感。新大厅按照国家医疗保障局统一标准，合理划分引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区等多个区域，配备引导台、自助取号机、休息沙发、LED电子显示屏等基础硬件设施，针对老、弱、孕、婴等重点人群设置便民服务柜、母婴室等便民设施，提升医保服务温度。二是落实综窗改革，破除经办壁垒。完善医保经办窗口“综合柜员制”，整合医疗保险待遇和医保征缴业务，实现“无差别一窗受理、同标准一次办好”，全面构建流程优化、部门协同、方便快捷的经办体系，确保优质服务不中断。今年以来，医保服务大厅平均现场日接待群众约220人次，日咨询电话约160人次，总办件量约2万件。

“规范”为要，全面夯实为民服务素质能力。一是推动全系统业务大练兵。以市局医保系统练兵比武为契机，以强能力为导向，组织开展金安区医保系统业务技能大练兵，定期围绕经办服务、基金监管、参保缴费、政策法规、政务礼仪等业务技能知识开展学习，形成全系统学政策、讲案例、强规范的学习氛围。二是加强窗口人员业务规范化培训。制定详实培训方案，推动窗口规范化服务，实现对工作人员的仪表仪态、服务用语、行为举止、工作纪律的规范化管理，不断提升医保服务软实力。三是组织开展“医保政策大讲堂”，全单位参与学懂弄通悟透医保政策，定期参与学习测试，检验学习效果，达到培训实效。上半年，组织业务培训12场，开展政策咨询30次，参训人员达500人次。

“便捷”为先，重点推进为民服务效能建设。一是常态化推进基层医保经办服务体系建设。着力深化“深改委”重点工作，成立工作专班，对乡镇街等基层医保经办机构“一窗通办”开展情况、便民服务综合窗口数量及承接医保服务事项展开深入调研，针对存在的问题点对点制定便民举措，加快推进全区基层医保服务全覆盖，打造“15分钟医保便民服务圈”。二是精简化办理流程，压缩办理时限。重新梳理医保经办服务事项，公布服务清单，将办理材料、时限、方式等通过多种渠道进行公开，接受群众监督，主动压缩医保经办时限，多项经办服务事项实现即时办结，通过简化转诊转院备案程序、门诊慢性病鉴定流程等方式，方便参保群众。

 “贴心”为源，探索实践为民服务创新模式。一是拓宽医保业务服务渠道，增加网络、电话、移动终端等多种线上服务方式，增设专岗进行业务办理，实现多种业务事项不见面服务，让信息多跑路，群众少跑腿。二是主动延展服务时间，开展常态化周末延时服务，延伸工作日服务时间至下班后一个小时，方便平日工作时间未及时办理的企业经办人和参保群众。三是延伸服务链条，将部分医保业务下沉至乡镇（街道）、村（社区），强化乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）服务站指导培训工作，加强业务指导，不断增强基层业务经办人员服务水平和职业素养。

“智能”为基，着重加强为民服务智慧力度。一是通过全省统一的医保信息服务平台，加强医疗数据的信息互通、标准统一、数据共享，在提供精准医保服务的同时提升医疗保障数据质量。二是聚焦监管智能化。加快推进智能监控系统上线应用，对区内所有开展血液透析治疗的医疗机构全面推行场景视频监控+人脸识别打卡，加强对各类浪费医保基金、加重群众就医负担的突出问题精准监控和有效治理。三是推动建立智能监控方式，探索将DRG付费方式、“互联网+医疗健康”等新模式纳入智能监控范围，实现智能审核全覆盖，加强对定点医疗机构临床诊疗行为的引导和审核。

民生无小事，枝叶总关情。金安区区委区政府高度重视医保工作的开展，将医保大厅改造列为民生实事工程，历时一年，通过精心打磨，实现对医保政务大厅的全面升级改造。新医保政务大厅的政策咨询台、大小显示屏、等候椅、母婴室等硬件设施均实现了从无到有、从有到优的显著变化。“大厅的服务能力越来越好了，人性化的味道越来越浓了！”往来办事的群众纷纷开口称赞道。（汪春林）