西宁市就业服务局坚持在规范档案管理、提升服务水平上下功夫，按照“高效、便捷、稳妥”的原则，多措并举，优化服务，提升工作效能，切实增强了办事群众的获得感和满意度。

主动跟进开展服务

对在外省就业的流动人员，按照“应减尽减”的原则，明确申请条件、申报方式、受理模式、办理时限等内容，对申请的档案服务事项全程主动跟进，进一步统一办理流程和办事指南，按照服务群众档案流转需求，提供申请受理、转递送达等全流程全环节闭环服务，无需到经办现场，着力打造“零跑腿”服务。

丰富载体广宣传

为提高流动人员对档案重要性的认识，在以往传统宣传的基础上，以新思路、新观念、新方法加强对流动人员人事档案工作服务信息公开和政策宣传解读。通过档案宣传服务进校园，进直播间，将档案柜台咨询转移到高校校园、招聘直播间，通过“面对面”“零距离”与招聘企业和高校毕业生进行深层次讲解交流；印制通俗易懂的档案服务口袋书、彩页、二维码、宣传袋、小视频、一封信等，加大档案政策宣传力度，变“人找政策”为“政策找人”，全面提升档案政策知晓率。

拓宽业务服务渠道

本着“只进一个门”“让群众少跑路”的办事原则，坚持高标准、严要求、坚持简化流程不减质的工作要求，耐心做好来访来电人员接待工作，减少服务对象办事等待时间，全面推行“容缺办、委托办、线上办”等多元化服务，办事群众可通过现场、线上、邮寄、电话等多种方式办理档案相关业务，实现多渠道办理，即时办理档案服务事项，实现档案流转与服务对象“零接触”，加快档案的流转速度，切实提高服务水平。

发挥联动机制作用

针对原国有企业失业人员档案信息不全，无法在档案信息化系统中准确查找到个人档案存放地，结合实际，不断提升流动人员人事档案服务工作效能，积极探索高质量查找和回复模式，建立市县区协查机制，有效避免服务对象跑动次数和电话沟通次数，并及时告知服务对象档案具体存放情况，一次性告知办理服务事项所需提交材料，让服务群众从中体验个性化服务。

提高服务质效

为了方便服务群众，在积极推进档案服务“跨省通办”的基础上，着力推行“一点存档、多点服务、全市通办”业务，全市各级档案管理服务机构设立专窗，安排专人专岗，办理档案服务事项，服务群众可选择在就近公共档案管理服务机构提交申请或线上办理，各级档案管理服务机构工作人员全程发挥协同机制作用，并将办理服务事项及办理结果及时告知服务对象，办理过程中，主动接受服务对象的监督，有效提升服务质效。

提升信息数据共享

坚持按照统一标准，规范录入的要求，统一信息数据库，依托省流动人员档案信息系统，统一采集项目、统一指示体系、做到“应采尽采、能采尽采”，将全市12.3万份流动人员人事档案基础数据全部录入青海省流动人员档案管理系统，确保档案信息系统录入数据完整，扎实推进流动人员人事档案管理信息系统采集等各项工作，为实现流动人员人事档案接收、转递、查询等服务“一网通办”打下坚实基础，进一步提升流动人员人事档案管理信息化服务水平。

构建畅通信息化平台

为实现“信息多跑路、群众少跑腿”，建设完成涵盖档案的接收转递、材料收集、鉴别归档等七项基本公共服务事项，建立市、县（区）三级档案公共服务机构，能够“跨省通办”的市级流动人员人事档案管理系统。该系统实现了档案管理工作的统一，即服务平台统一、数据库统一、经办流程统一，彻底解决了人才服务机构之间档案信息孤岛、业务流程不一的“梗阻”，为服务对象搭建了流动人员档案服务的快速办理平台。

下一步，西宁市就业服务局将立足办事群众对流动人员人事档案流转个性化的实际需求，牢固树立服务意识，紧盯办事群众的“急难愁盼”问题，认真查找群众办事过程中的“堵点、难点、痛点”，积极提供“一站式、不见面、网上办、跨省办”等人性化服务，着力打造办事群众满意的服务，提升流动人员人事档案管理服务个性化和便利化，促进流动人员人事档案管理服务工作提质增效，切实增强办事群众的归属感、获得感和满意度。