2023年以来，安徽萧县供电公司在精简办电环节、压缩办电时长、降低客户办电成本、提升客户电力获得感和满意度等方面持续发力。

超前电网规划，保障电力供应。紧密结合萧县经济发展形势，滚动修编“十四五”电网规划，规划站址和输电线路廊道纳入萧县国土空间总体规划。建成投运110千伏龙城变电站，增容改造3座35千伏变电站主变，优化4条35千伏线路，冲击送电26条10千伏线路，极大提高电网的供电能力。统筹停电计划与电网运行方式安排，35千伏变电站备自投实现“全覆盖”，更换快分熔丝6600 余台，治理20条频停线路，供电可靠性进一步提高。连续两年荣获萧县优化营商环境工作先进集体荣誉称号。

加强规范管理，提升服务水平。全面梳理排查供电营业厅基础设施配置情况，进一步完善便民服务设备的配置和使用，努力打造便利舒适的办电环境。常态化开展窗口人员应知应会业务知识调考以及服务行为规范视频巡检，不断提升窗口服务质效，保障优化电力营商环境各项政策和举措落地。围绕卓越供电服务体系建设，将95598、12398、12345等全渠道工单纳入闭环管控，及时响应并高效处理客户用电诉求，确保客户诉求有回应、处理结果有反馈。

强化内部协同，办电提速增效。进一步优化业扩报装业务内部流程机制，发挥移动通讯便捷优势，将现场勘察、竣工验收、装表接电等环节进行线上传递，供电方案会审采取“线上+线下”相结合模式，不断提升办电效率。建立并落实“项目长”负责制，对35千伏及以上重大项目实行台账式管理，全过程开展跟踪保障服务。分层分级开展企业客户走访活动，组织开展“电力进万企、服务解难题”等专项活动，压实供电所属地管理责任，搭建好同企业沟通的桥梁，着力为企业发展保驾护航。

畅通服务渠道，提升用电体验。不断拓宽办电渠道、丰富服务内涵，充分利用数字化手段提高客户办电、用电便捷度。“刷脸办电”、“一证办电”、水电气网联合报装、推广电子签章应用等措施深入落实。借助“网上国网”APP平台，深化“物流式办电”新模式，办电进程实现全景式展示，客户足不出户即可查询办电进度、进行业务催办。持续规范信息公开，通过营业厅、微信公众号、公司网站等线上线下渠道全面公开电网可开放容量、供电可靠性、停电计划安排等内容，让客户轻松获取所需信息，电力获得感得到进一步提升。（戴海洋）