去年至今，不少行人发现：每当萧县县城某路段出现拥挤现象，交警就会很快赶来维持秩序，让道路畅通；每当城区某农贸市场有商贩占道经营，城管执法人员就会很快前来劝离；某路段的窨井盖毁了，不到半天时间就会被修好……殊不知，这种种现象的背后，有着数字城管平台智慧“大脑”的指挥，是安徽宿州市萧县数字城管平台让城市治理变为“智”理，让城市变得更宜居。

多区域覆盖让城市管理有了“千里眼”。为搭建数字管理平台，完成数字化城市管理系统建设，萧县在城区各主路段及公园、游园安装了高清监控像头278个，并划分为33个信息采集网格；城市管理监督指挥中心配备管理人员4名，坐席员15名，专门负责后台监管，变被动发现问题为主动发现问题，彻底改变了以往“检查时城市管理好一点，不检查时问题就多”的现象，提高了监视功能，形成了信息化、标准化、精细化的城市管理新模式。

多事项服务让城市管理成了“多面手”。该县依托数字城管平台，将城市市容秩序、环境卫生、园林绿化、市政设施及汛情险情收集等多行业多区域监管一体化纳入，形成了从信息采集到案卷建立、从任务派遣到任务处置、从处理反馈到核查结案再到综合评价”七个环节的闭环工作流程。同时，强化分析研判，提前调度执法力量，对高发问题点位进行布控，对发现的问题第一时间处置，既营造了干净、整洁、有序的城市环境，又提升了办事效率。今年以来，该县处置各类城市管理问题243096件、 处置率99%。

多渠道受理让城市管理有了“加速器”。为提升为民服务满意率，让百姓有更多的幸福感和获得感，萧县数字城管专门开通了12319城管服务热线，实行全过程“专人、专项、专线”责任制，跟踪事件处置全程，保障市民的合理诉求在最短的时间内得到落实。今年以来，已累计接听有效咨询、举报电话3363余次，转达率100%，办结回访率98%以上。

多部门共享让城市管理有了“信息源”。该县将数字城管系统、数据资源局及公安指挥中心系统的数据互通互联，打破信息孤岛和通信条块隔离，实现对城市重要区域、关键节点和人员流动密集区域的“一张网”信息共享；可将每个作业单位、人员和车辆、工作场景等,全方位呈现出实时状态，为决策分析提供清晰视窗，做到了业务可视化监测、指令传达可视化反馈，实现了城市管理的高效指挥和实时响应，同时节省了人力、物力、精力，减少了资源浪费，促进了部门间的协调合作。今年以来，该县相关部门协同办理城管案件累计1186 件。（张祖北）