2023年7月份，安徽萧县税费服务运营中心投入使用，并于2024年4月进行全面升级。现拥有2个征纳互动常驻坐席和1个跨区通办坐席，为纳税人提供智能应答、电话互动、人工互动和远程帮办等贴心服务。

征纳互动新服务

纳税人、缴费人通过征纳互动即可与工作人员连线，通过视频连线、远程帮办，帮助纳税人缴费人轻松办理税费业务，涉及具体操作或在电话中不易解释清楚的问题，由坐席人员引导纳税人进行一对一辅导，通过共享屏幕实时接受指导、完成操作、了解办理进度。

截至目前，萧县税费运营中心已成功电话互动5378次，成功在线互动1168次，互动成功率达93%，后台提供智能互动11442次。让纳税人足不出户获取纳税服务。

税费服务新体验

萧县税费服务运营中心成立业务处理组，负责受理集中审核事项、处理电子税务局各类待办事项，不仅能实现纳税人缴费人疑难“线上答”，还能提供涉税事项“线上办”。纳税人缴费人线上咨询的同时，坐席人员可直接远程辅导申请、当场受理办结，实时体验集智能互动、人工协助、政策解答于一体的贴心服务，打破辅导渠道和业务办理之间的壁垒，从“最多跑一次”到“一次不用跑”转变，逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的税费服务新体验。

税费服务新模式

税费服务运营中心的建设集政策执行前端辅导和疑难问题兜底办理为一体，是对办税服务厅和“非接触式”办税的延伸和补充，由传统“面对面”线下办理转变为智能化“屏对屏”的及时服务，流程更加优化、体验进一步升级，“非接触式”办税缴费更上新台阶。税费服务运营中心的搭建，推动了萧县税务局办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变、从人工服务向智能服务转变、从“办问分离”向“办问协同”转变，以更优的税收服务为企业保驾护航。

萧县税务局主要负责人郑永军表示，将继续落实“互动无障碍，服务无止境”的工作理念，持续优化征纳互动平台的服务水平，进一步拓展“问办协同”服务业务范围、丰富纳税服务举措，为纳税人、缴费人提供更细精度、更快速度、更大力度服务，推动征纳互动服务落实落细。（朱玉 杨露）