“2023年，我们持续开展了‘让客户更满意，我们在行动’的主题实践活动。这不仅是一场服务质量的全面提升，更是一次对客户需求的深度挖掘和满足。如今，随着活动的深入推进，我们再次开启了这项主题活动的新篇章，用实际行动诠释着‘服务至上，客户为先’的理念。”安徽省淮南市烟草专卖局（公司）营销中心负责人说。

强化培训提能力。想让客户真正满意，首先得提升客户的经营能力和营销水平。为此，该单位紧密结合现代终端建设工作，通过集中培训、客户经理一对一上门培训、线上直播培训等多种方式，全方位、多角度地开展客户培训工作。从现代终端云POS系统的操作，到现代终端价库采集以及后台管理的技巧，再到新零售店铺的运营管理和产品营销交流话术的提炼，力求在每一个细节上做到精益求精，为零售客户充电赋能。

分类服务增效率。在分类服务的过程中，不断丰富服务形式和内容。针对不同层级的客户，提供不同层次的服务支持，让客户感受到更加贴心、更加专业的服务体验。在线上服务方面，利用当前营销数字化转型的契机，借助标准化和信息化手段，组织信息技术专业人才、营销高素能团队人员，联合开发线上智能客服平台，不断提升标准化服务的客户服务响应效率。在线下客户服务方面，针对不同客户的需求，采用“分类管理、分级服务、分层指导”的方式，为客户提供个性化、精准化的服务。为了检验服务效率，营销中心通过定期回访和满意度调查等方式，及时了解客户的反馈和需求，不断优化服务流程和内容。

驻店体验强感受。为了让客户更加直观地感受到服务质量的提升和变化，该单位组织营销人员开展常态化的驻店体验活动。在驻店体验过程中，营销人员迅速转变角色，沉浸式融入市场，感知消费。驻店营销人员通过实地观察、与零售客户深入交流等方式，直观了解到客户日常经营过程中的难处和问题，以及对于客户服务的真实需求。在驻店体验的基础上，营销人员还积极发挥专业优势，通过操作示范、互动交流等方式助力零售客户向消费者宣传产品文化知识。同时，他们还针对客户在品牌推荐、陈列技巧、靓化终端形象等方面的不足，提供专业的指导和建议，帮助客户不断提升经营水平和能力。

久久为功，积厚成势。下一步淮南市烟草专卖局（公司）将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断提升客户服务质量和水平，坚持以数据赋能驱动客户服务升级，以需求导向加速营销队伍转型，全力打通服务零售客户的最后一公里，为加快推进行业高质量发展和现代化建设注入强劲动力。（米永来）