今年以来，安徽省宿州市萧县通过“三个一”，强化线上线下融合发展，积极推进“高效办成一件事”，提高政务服务水平，助力优化营商环境，提升行政效能，最大限度利企便民，有效激发经济社会发展内生动力，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。

一个综窗只跑一次。打通部门和层级间壁垒，简化业务流程，增设社保费征缴“高效办成一件事”工作专区等特色专区窗口，综合受理一类业务，实现业务一站式办成办好，目前已实现出生一件事、教育入学一件事等 8 类“一件事”事项一窗办理、一次办好。

一条热线倾听民声。发挥 12345 政务服务便民热线“总客服”作用，采用快速交办、闭环管理、现场会商、跟踪督办等工作模式，推进企业和群众诉求“一线应答”。2024 年1-8月，12345 热线受理33624 件，电话来电 3443 件,已办结 29475 件，办结率97.7%，电话回访满意率95%以上。

一根网线全程网办。加强各类数据开放共享，促进事项审批办理上线皖事通平台，实现全程网上办、人员不跑腿、审批不见面。目前，开办运输企业“一件事”已实现0 跑动办理，需提交材料由 12 件降到集成办提交1 份。（李兰凯）