为全面提高消费者金融知识水平和金融风险防范意识，2024年以来，安徽宿州市萧县金融监管支局积极践行金融工作的政治性和人民性，落实工作责任，完善工作机制，加大宣传普及力度，不断提升金融消费者信心，维护金融安全与稳定。

健全工作机构。萧县金融监管支局设立金融消费者权益保护科，明确了消费者投诉举报处理、多元纠纷化解、金融消保教育宣传等工作要求与流程，积极帮助金融消费者办好事、办实事。2024年共办理举报件30件、转办投诉件6件。

强化宣传普及。积极开展金融消费者权益保护宣传活动，组织辖区内银行保险机构深入农村、社区、商圈、企业、校园开展金融知识“五进入”集中教育、“打击防范非法集资”、金融教育宣传等活动300余场次，受众2.8万人次。

落实工作责任。压实金融机构主体责任，督促全县28家银行保险机构利用金融知识宣传栏、网上银行、跑马屏等方式，开展金融宣传教育，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。针对萧县2024年发生2次强降雨，为切实保护投保人的权益，指导辖区内保险机构做到“应赔尽赔”，累计赔付各类支出2.04亿元，帮助受灾企业尽快复工复产。

完善工作机制。成立金融纠纷调解委员会萧县工作站，积极通过调解和协商的方式化解金融机构与消费者之间的各种纠纷。目前为止，已成功调解3起保险公司与投保人之间的退保纠纷。

下一步，萧县金融监管支局将针对影响和侵害金融消费者合法权益的突出问题，找准症结根源，开展溯源治理，督促金融机构在经营管理过程中，全面落实金融消费者权益保护要求，为营造全县安全放心的金融消费环境，切实维护好广大消费者的财产安全和利益贡献力量。（李兰凯 董晴）