近年来，安徽亳州市蒙城县城关街道充分发挥社区党员的先锋模范作用和“熟人治理”的独特优势，积极推行网格“红管家”工作法，打通服务群众的“神经末梢”。

选配“精”，打通治理“神经梢”。按照“利于管理、适用优先”原则，根据居住分布、年龄、特长等，整合资源，在党员、退休干部职工、居民组长、有一定特长志愿者等人群中，采取党员干部自荐或推荐、党组织商讨决定方式，择优选择政治觉悟高、群众基础好、做事公道正派、奉献精神较强的同志担任网格“红管家”。目前选配的581名网格“红管家”中，既有法律工作者、维修技工，又有各类行业骨干，为精准服务居民提供了坚强保障。

职责“明”，当好网格“红管家”。针对群众需求，明确网格“红管家”承担“五员”工作职责，即方针政策宣传员、居民需求信息员、矛盾纠纷调解员、为民解忧服务员和政策落实监督员。通过培训，讲清“红管家”要定期走访，关注独居老人等特殊群体，全面掌握联系网格居民情况，收集意见建议、调解矛盾纠纷，不能解决的问题，形成问题清单上报社区，参与小区物业、相关部门处理，及时向居民反馈处理情况，打通为民服务的“最后一米”。

服务“实”，提升群众“满意度”。在每个楼道、街巷设置“姓名、联系电话和服务岗位公示牌，发放民情联系卡、建立邻里服务微信群，方便居民联系。“红管家”在环境整治、矛盾调解等重点工作中收集的物业管理、安全等民生问题，协调共建单位、物业公司等资源，通过召开协商会议等提升办理质效。今年以来，发放各类宣传资料20000余份，收集意见建议899条，解决居民矛盾纠纷61起，办理路灯损坏、路面维修等各类问题173个。有效提升居民的幸福感、安全感。（胡桂贤）