“本来今天就想先来问问流程，没想到当场就办好了！不用再跑县里的大厅，工作人员还耐心讲解注意事项，太省心了！”近日，在安徽安庆市望江县华阳镇便民服务中心，刚顺利申领完丧葬补助金和抚恤金的任先生，拿着办好的手续不住称赞。这一场景，正是望江县落实安徽省政务服务“跨域通办”工作的生动缩影。

2023年以来，望江县锚定“以人民为中心”服务宗旨，持续推进综合窗口改革。今年，在巩固提升县政务服务中心综窗改革成效基础上，大力推进政务服务县乡一体化，全面实施乡镇（街道）综合窗口改革，推进政务服务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，更好实现“高效办成一件事”线上线下融合。为群众提供更加便捷、高效的服务体验，产生了“1+1>2”的化学反应。

破局“多窗之困”，高位推动引领改革。乡镇（街道）机构改革以来，望江县数据局多次征集乡镇（街道）意见建议，积极争取县委、县政府重视和支持，县委深改委出台了《望江县政务服务县乡一体化改革实施方案》。成立工作专班，开展为期两个月的前期调研，对窗口设置、人员配备、事项梳理、流程优化等关键环节逐一把关。按照“百日改革攻坚法”有序展开，6月完成事项梳理，分类统计乡镇本级88个事项、政务服务“跨域通办”46个事项清单；7月根据实际情况，完成场所设置规划、人员选定等工作；8月完成窗口调整、事项发布，开展全员培训；9月8日，所有乡镇（街道）综合窗口进入试运行。

纾解“往返之累”，一窗驱动效能跃升。各乡镇（街道）统一设立3个综合窗口，结合工作实际，分别采取乡镇派驻、劳务派遣人员转隶、第三方外包服务等多种模式，确定综合素质高、业务能力强、适合窗口工作的人员进入综合窗口工作。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，所有政务服务事项全部纳入综合窗口办理。改革后，全县乡镇（街道）窗口总数缩减54.6%、工作人员总数缩减74.5%，不仅完成窗口与人员的“减法”，更实现服务效能与群众满意度的“加法”。以医保、社保等高频业务为例，以往办理需在多个窗口间往返，平均跑动3～4次；如今跑动次数降至1次，办理时限压缩比提升至65.42%。

聚焦“赋能强基”，打造精干专业队伍。采取“集中培训+跟岗时间+常态学习”的培训方式，强化综窗人员业务知识储备和实践能力，帮助综窗人员快速掌握事项收件要素、材料审查要件、办理服务流程。开发“数小雷”望江政服小程序，整合材料清单、政策咨询、远程联线等多项关联服务，辅助窗口人员精准收件，让综窗人员从“专科”向“全能”转变，解决企业群众办事“跑多窗”问题。同时，通过委托第三方专业化公司统一管理，在窗口推行组长负责制，统筹负责综窗人员考勤、任务分配及现场突发问题处理，进一步提升工作效能，实现服务能力规范化和标准化。

精简“流程之繁”，提质增效温暖民心。统一业务流程，建立完善“一窗通办”业务标准，推进“统一咨询、一次告知”“一次填表、一窗受理”“信息共享、限时办结”“高效流转、统一出件”，避免群众办事来回跑。同时，在县政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心设立“县乡联办窗口”，利用音视频通话、远程协助和文件交互等方式，为群众提供帮办代办、业务受理和问题解答等服务。

乡镇（街道）便民服务从“多窗”到“一窗”，从“多人办理”到“一岗通办”转变，不仅是服务形式的优化，更是基层治理思维的深刻转型。下一步，望江县将持续优化综窗运行，及时对事项、服务流程等进行动态更新，推动改革从“物理聚合”向“化学反应”深化，做优改革后半篇文章，让更多便民举措惠及群众，助力基层治理现代化提速增效。（汪琴彬  章鹏）