近年来，安徽马鞍山当涂烟草聚焦文旅+新场景新业态激活市场消费，大力推动服务转型升级，因地制宜，因店施策，助力零售终端挖潜力、拓市场、强信心。

立足文旅市场，做好资源利用文章，开辟多元“新战场”。在充分调研的基础上，开展对当涂县大青山桃花节、凌云山公园、青山太白墓等几处名胜旅游景区周边零售终端进行“身份信息”设别，实时采集零售客户需求，建立服务响应机制和“后援团”清单，组织党员志愿者走进景区终端，以驻店开直播方式，介绍家乡锦绣山川、人文景观和名优土特产品，指导零售客户直播销售农产品；客户经理与景区客户“一对一”对接，开启“现场指导+价值方案”服务模式，为经营“定对策”，为问题“开良方”，为生财“指迷津”。桃花村零售客户的张燕的店铺虽然位于景区中心带，但由于经营规模小，平日客流少，小店收入微薄，后在客户经理的建议和全程指导下，2024年，张燕把空闲的房地整合利用起来，开办了“燕子农家乐”，仅两个月多月的旺季生意，张燕的农家乐盈利收入达6万多元。此外，当涂烟草还通过组织观摩农家乐示范户等方式，帮助4家农家乐老板开阔眼界，提升经营农家乐的管理水平。

今年以来，围绕“文旅+”激活消费市场，当涂烟草在景区内开展驻店直播“景观+特色农产品”活动8场次，12户景区零售终户掌握了直播销售农产品的新技能。客服人员以现场办公方式为零售客户提供经营建议36条，其中7条建议转化为实际成果，2户开办农家乐，5户通过组织参观学习农家乐经营业绩得到明显上升。

立足“舌尖”市场，做好配套服务文章，打开经营“新门户”。

眼下，早餐经济、夜市经济已成为饮食消费的一大奇观，当涂烟草以当涂大肉面为饮食代表，以城区和乡镇主要街巷为重点区域，全面了解早餐经济、夜市经济对终端经营发展的潜力，提出“共享经济平台，做好配套服务”行动计划，筛查11个乡镇32条主要早餐、夜市一条街巷，排查关联零售终端店铺285户。从扮靓店面提升形象，跟进服务响应需求，调整时间对接营业等入手，当涂制定精准经营策略，打出配套服务“组合拳”，为零售客户争取更多的资源和商机。

在行动计划的引领下，东营小区“三友超市”老板童红英与客户经理一道，对附近早餐店挨家挨户上门走访，承接了6家早餐店的餐巾纸、一次性纸杯（碗筷）、各类饮料等“打包”送货业务。

据悉，当涂零售终端现有37家零售终端以多种方式为早餐、夜市提供相关配套服务，13家为响应“舌尖”市场消费需求升级店面经营项目。

立足新型业态，做好转型融合文章，拓宽盈利“新业绩”。突破固有“旧框框”，发展要有新突破。零售终端如何在困境中突围？这是当涂烟草服务团队的一道必答题，基于这种思路，当涂烟草瞄准新业态找突围方向，以“新业”拉动“旧业”，做好“旧瓶装新酒”的文章，把服务的触角向原有经营项目外延伸。如乌溪镇七房村零售客户周永亮向客户经理提出想办快递寄存点后，当涂烟草清源创客中心人员从零售客户需求、地理位置、软硬件实施等条件进行评估，通过与邮政部门合作关系，帮助周永亮达成目标心愿。 

由于经营快递寄存点是个“门外汉”，清源创客中心人员还专门邀请邮政人员上门进行系统培训，讲解政策、手续、业务流程等方面知识，让周永亮吃了“定心丸”。自去年4月正式承接快递业务以来，寄存点代理业务从邮政扩展到申通、中通、韵达、极兔等多家快递企业，每天包裹量200以上，快递收入日均100元以上。借助快递业务，周永亮的店铺打破了传统经营局限，实现从单一售卖到多元服务的转型。取件群众顺手买包盐、捎瓶酱油，无形中将“流量”转化为“销量”，让店铺拓宽了盈利空间。今年以来，超市综合商品销售量同比增长27%，营业收入增长16%。

目前，零售终端办理快递业务21户，除快递业务外，民俗文化站、老年助餐服务中心、助农取款点、村民议事堂等一批业态正在当涂零售终端店铺悄然兴起。

未来，马鞍山当涂烟草将持续做好破解零售终端经营困境的“金钥匙”的文章，以有效畅通了城乡经济“微循环”为切口，切实解决了零售终端发展“最后一公里”难题，奏响小店增收、便民服务、乡村发展的三重奏，为乡村振兴注入了鲜活动能。（邹德宾）