2025年以来，安徽省宿州市萧县锚定“守护消费安全、激活市场动能”核心目标，以群众消费需求为导向，聚焦消费热点痛点，积极从放心消费建设、市场环境净化、维权效能提升等方面精准发力，构建“事前引导、事中监管、事后维权”全链条消费保障体系，既筑牢了消费安全屏障，又激活了县域消费市场，为县域经济高质量发展注入了强劲动力。

深化放心消费建设，点燃市场消费热情。该县将放心消费建设列为民生实事工程，围绕“消费环境放心、商品质量放心、食品安全放心、售后服务放心、维权处理放心”的“五个放心”标准，扎实开展培育工作。全年重点培育国元农业保险股份有限公司萧县支公司张庄寨营销服务部、萧县惟立商行等6家市级放心消费单元（集聚区），有效带动了行业整体服务水平提升。同时，积极推广线下无理由退货承诺机制，2025年新增线下无理由退货承诺单位175家，覆盖商超、家电、家居等多个与群众生活密切相关的领域，让消费者购物更安心、更舒心，有效释放了消费潜力。

净化市场消费环境，筑牢安全监管防线。该县把市场安全作为消费维权的基础，严格落实监管责任，构建起多领域、全方位的市场监管体系。加强食品安全监管。全面落实“日管控、周排查、月调度”机制，组织1515名干部对口包保全县8923家食品经营主体，全年完成农村集体聚餐备案4231家次，现场指导3000余次，实现了食品安全零事故。加强药品安全监管。全年共检查药品经营企业323家次、医疗机构218家次、疫苗接种单位25家次，立案查处53起，严厉打击了制售假劣药品等违法行为，确保了群众用药安全。加强产品质量监管。围绕建筑材料等重点工业产品，在生产流通领域实施监督抽查，全年完成抽检1136批次，对43批次不合格产品依法处置，立案40起，守牢产品质量安全底线。加强特种设备监管。聚焦锅炉、压力容器、电梯等高风险设备，针对商场、学校、医院等人员密集场所以及节假日等重要时间节点开展专项整治，累计检查单位461家次，消除安全隐患55处，发出《安全监察指令书》30份，立案查处26件，确保了特种设备安全运行。

提升消费维权效能，畅通权益保障渠道。该县把落实高效维权机制作为保障消费者权益的关键，积极通过构建多元协同机制、推进在线纠纷解决、强化源头治理等举措，提升消费者维权效能‌。2025年，全县新增消费维权服务站26家，覆盖商场、市场、企业等消费集中区域，让消费者在家门口就能解决消费纠纷；新发展在线消费纠纷解决ODR单位10家，推动消费纠纷在线化解，提升维权便捷性。2025年，全县12315平台共办理投诉举报咨询6087件，办结5916件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，实现了维权诉求的快速响应和高效处置。在强化源头治理上，该县深入开展市场消费环境突出问题大排查专项行动，组织现场检查1755次，排查发现问题715个，立案373件；并坚持“检查+普法”相结合原则，向经营者宣传《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国计量法》等法律法规，引导经营者守法诚信经营，从源头上减少消费纠纷。

创新消费服务举措，赋能区域消费协同发展。该县把构建更高效、更安心、更具吸引力的消费生态作为优化消费体验、激发市场活力的关键一环，积极探索创新消费服务举措，激发市场活力。强化在线智能化处理。优先推动投诉量大、规模大、行业影响力大以及受理投诉机构、人员、机制齐全的经营者入驻全国消协智慧315平台，全年新增入驻经营单位71家，大幅度提升了在线智能化处理效率。扎实推进优化消费环境行动。积极以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为标准，鼓励经营者推出优惠举措，累计吸引消费者超10万人次，拉动消费超2000万元，有效激活县域消费市场。积极融入区域消费协同发展。先后引导7家企业、15个产品上报申请进入淮海购无忧平台，提升本地企业知名度和产品销量，推动区域消费市场互联互通。

下一步，该县将持续以消费者需求为导向，不断完善监管机制，创新服务举措，持续优化消费环境，助力满意消费城市建设和县域经济高质量发展。（张祖北）