位于智利阿里卡和帕里纳科塔大区的CGE Transmisión公司输电线路

2026年4月，智利电力总公司（CGE）调度中心的屏幕上数据涌动，一条预警信号自动弹出， 相应的处置建议即刻生成：“建议优先关注山地沿线区段，提前核查附近抢修力量和备品备件准备情况。”

这套来自中国的“数字智脑”，除了通过气象监测预警守护电网运维，还在现场作业、客户服务等环节发挥着“智”能力，悄然改变着智利电网的运行方式，成为两国智慧能源合作的生动注脚。

跨越太平洋的“握手”

在智利，暴风雪、寒潮等极端天气对当地电力系统带来一定挑战。CGE作为服务智利43%配电用户的大型输配电公司，在设备运维、现场作业、风险管控以及客户服务等方面的数智化转型需求迫切。

2025年5月20日，一场跨越太平洋的云端对话正在进行，30余名中智电网专家围绕技术标准和应用场景展开深度研讨。

中方团队与智利电力总公司人员就数智化合作开展讨论

CGE数字化转型负责人克里斯蒂安提出：“我们需要的不只是技术，而是一套能在这片土地上扎根的‘能源智慧大脑’。”国网浙江省电力有限公司给出明确回应：我们不是简单提供软件，而是将标准、框架、人才等要素融入项目之中，让数字化、智能化的电力应用在智利扎根。

这次云端对话为双方合作奠定了基础。中方迅速组建数字化团队，采用“前方驻点攻坚+后方远程赋能”的联动体系，推动各项需求在项目中落地。

气象预报智能体界面

从“模糊地图”到“精准画像”

2025年6月，一场罕见的冬季风暴席卷安第斯山脉南段的智利湖区，这片区域有数千公里电力线路，任何一处故障都可能让众多家庭断电。彼时，克里斯蒂安手里的气象工具只能给出粗线条的周预报，“就像拿着一张模糊的地图去打仗， 暴风雨一来，我们只能等用户报修，再派人去查， 一来一回就是几个小时。”他说。

如今，“数字智脑”有了应对之策。2026年3月，气象预报智能体率先上线，成为“数字智脑”落地智利的种子。它实现了对当地345个市镇的监测覆盖，具备未来 16天天气趋势研判和未来72小时精细化天气预报能力，每4小时自动更新，实现从气象影响电力系统的“人工解读”向“智能识别、主动预防、快速响应”转变。

这颗种子发芽，需要在更多数据中得到验证。CGE每月产生超1.8万张现场抄表照片，传统人工抽检比例有限，一些错误难以及时被识别。基于此，中方团队研发了抄表数据智能校验体，实现了照片内容自动识别、读数和表号自动提取、定位信息自动校验，作业证据被精准划分为有效、可疑、无效三类，形成覆盖图片审核、结果分析和管理看板的闭环能力。

“以前抽查就像大海捞针，现在AI给每一张照片都画了‘精准画像’。”一位现场抄表员说。

从“前端减负”到“后端提速”

如果说气象和抄表是“前端减负”，那么欠费追缴则是“后端提速”的关键。为助力CGE解决欠费追缴面临的处理周期长、过程追踪困难等问题，中方团队开发了欠费追缴智能体。从异常通知导入、用户与资费信息匹配、平均用电量测算、佐证材料校验，到审批流转、开票催收和结果跟踪，全流程“一单”办理，处理时间从2个月缩短到1周。CGE财务主管奥斯卡感慨地说：“以前追缴像跑马拉松，现在变成了百米冲刺。”

之后，面向客户投诉受理、跟踪、反馈全流程，用户投诉管理智能体也应运而生，对投诉信息的智能识别和精准分类准确率超过90%，助力CGE提升客户服务效率。

与此同时，中方团队还协助梳理当地电力工程建设标准化流程，开展设备管理与技术监督体系建设，助力智利电力系统智能化、可持续发展。

2026年3月，克里斯蒂安在给中方团队的感谢信中写道：“感谢你们帮助我们构建了数字化项目全生命周期——从可行性到实施，同时展现出良好的判断力，将这些参考框架适配到CGE的本地现实中。”

如今，克里斯蒂安从“数字智脑”的使用者变成推广者。他在CGE内部培训会上分享经验，带着同事熟悉系统操作，“这条合作新通道，不只是从中国到智利，更是从过去到未来。”（戴琳琳）

欠费追缴智能体中用户用电参数与分析界面