2019年以来，安徽省滁州市人社局坚持不懈抓好人社系统行风建设，不断优化和提升服务水平，始终以寻找问题为靶向，通过完善机制、调研暗访、群众评价、监督检查等措施，畅通问题收集渠道，发现漏洞和风险点，及时核实处理，扎实整改优化，切实提升人社服务效能，竭力打造群众满意的人社形象。

服务员“望远”。人社部门工作人员都是人民的服务员。为提升工作人员“登高望远”本能，市人社局党组在人社系统全面开展了“四个一”活动（每位科室上一堂业务课、谋划一项创新工作、撰写一篇调研报告、报送一批高质量信息），并通过邀请专家学者开展技能提升培训，通过活动，干部的业务能力、调研能力、创新能力和宣传能力都得到显著提升。一年来，全局共上业务课17节、谋划创新点18个、撰写调研报告18篇、报送政务信息750余篇。为激励工作人员“望远”，市人社局结合“四送一服”双千工程，经常组织员工深入基层，把政策送到企业和社区，把服务送到现场，积极为企业和基层解难题。滁州市人社局也连续两年被市委市政府授予“四送一服”先进单位。

宣传员“闻声”。2019年，滁州市人社局各科室直属单位紧紧围绕人社事业，总结亮点、关注热点、挖掘痛点，积极当好宣传员。2019年，全局共报送信息被各级报刊媒体采用180余篇，其中政务信息在全市机关单位考评中位列第一名。新冠肺炎疫情发生以来，该局应急响应，把开辟绿色通道快速开展工伤认定、援企稳岗保就业、社保缴费减免缓、开展即时性表彰等特色亮点工作进行及时宣传报道，共有95篇在各级报刊发表，宣传工作有声有色，受到市政府主要领导批示表扬。

评议员“问症”。“我们是答卷人，人民是评卷人。”近年来，滁州市人社局积极发挥人大代表和政协委员作用，把他们当作人社工作改进作风的阅卷人和评议员。2019年共承办人大建议和政协提案54件，该局注重办前沟通，充分领会意图，注重办中沟通，推进落地成效，注重办后沟通，确保办理成效。真听取和采纳代表委员的合理建议和意见，实现100%见面率，代表委员对该局办理的提议案均表示满意，该局获得议案、代表建议办理工作先进单位。去年该局还围绕加强窗口作风建设，专门邀请17名市人大代表和政协委员来局调研，主动接受社会各界监督，提升服务水平，树立窗口形象。

监督员“切脉”。要想转变角色当好服务员，就始终得把自己置于人民群众监督之中。为此，该局从人大代表、政协委员、企业代表和服务对象中聘请了26名行风监督员，及时发现、纠正和反馈行风问题，加大社会监督力度。每两月召开一次企业家座谈会，班子成员和各业务科室负责人耐心倾听服务对象实际诉求。去年先后召开了以行政审批、劳动关系、社会保障、人力资源服务为主题内容的座谈会，对收集上来的27条问题和建议，逐条进行整改和反馈。市局还采取“四不两直”方式，对人社服务窗口作风建设情况进行5次随机暗访，对发现的问题及时通报和督促整改，并在全市人社系统行风建设调度会上进行曝光，有力地推进了行风建设。

通过“望闻问切”四步诊疗法，滁州市人社部门工作人员的技能得到提升，工作作风得到改进，人社部门的形象也得到进一步确立。下一步，该局将按照人社部和省厅的部署要求，坚持不懈地抓好人社系统行风建设不断优化和提升服务水平，为全省人社系统行风建设作出表率，竭力打造群众满意的人社品牌。（季向东  叶传龙  郑皓月）