“如今我们居民办事太方便了，这里集合了司法、公安、人社、民政、教育、城管等部门窗口，我们通过手机预约后，直接来到现场就能取号办理业务，不仅省去了排队的时间，而且环境好、服务优。”近日，正在安徽淮北烈山区政务服务中心公安窗口办理业务的高女士对中心的优质高效服务赞不绝口。这是烈山区持续深化改革助推政务服务效能提升的一个缩影。

烈山区政务服务大厅

2019年以来，烈山区紧紧围绕区委、区政府工作整体部署，紧盯深化改革难点、企业发展堵点、群众关心热点，坚持问题导向，敢于动真碰硬，主动寻找差距，积极加大落实，千方百计帮助企业、群众、基层排忧解难，为企业松绑、让群众受惠，推动工作提速提效，助力高质量绿色发展，取得积极成效。

烈山区政务服务大厅工作人员正在指导群众办理业务

积极推进“一网一门一次”改革，切实提升服务效能。推进线上“一网通办”。全区6239个政务服务事项全部在安徽政务服务网上运行。完成安徽省“全程网办事项”推广复制任务2682项，有效提升全程网办率和政务服务事项清单标准化水平。积极引导群众通过安徽政务服务网办理事项，2019年全区各部门通过安徽政务服务网烈山分厅网上累计受理各类办件274658件。推进线下“只进一扇门”。烈山区政务服务大厅2019年12月25日正式投入试运行，14家单位入驻大厅开设窗口，1183项事项入驻部门窗口，323项事项入驻综合窗口。自运行以来，共收件1730件，已办结1730件，办结率100%。

抓服务，激活力，持续优化营商环境。2019年全区各部门协调办结企业问题129个，全年减免税费8641万余元，向区内50余家企业提供就业岗位1万多个。深入开展“四送一服”集中活动月、现场推进周、助推全年经济发展目标任务完成活动周等专项活动，形成了市、区、镇三级联动的工作格局。深入推进“放管服”改革。进一步放宽市场准入，推行“三证合一”登记制度，实施“一照一码”，着力构建便捷、高效、有序的市场主体退出机制。

重宣传，造氛围，推动数据“多跑腿”、群众少跑路。加大皖事通APP宣传推广力度，通过印制发放宣传材料，在“美丽烈山”“政务服务微信公众号、区政府门户网站等新媒体宣传推广等方式，提高皖事通APP社会知晓度，指导群众了解皖事通、下载皖事通、用好皖事通。主动提供代办服务。着力打造业务素质高、计算机操作能力强的代办员队伍，在全区62个村居设立为民服务代办点，积极帮助群众办理各类事项。区镇村三级联动一体服务。鼓励各部门、各镇办多方式多角度宣传皖事通APP，全区共发放宣传材料3.3万余份，印制宣传物品1.11万余份。截止到去年年底，全区皖事通注册用户数达26584人，企业和群众对皖事通的认可度和使用率明显提高。（陈洪 冯树风）